Centre d'aide

1. Ouvrez l'application et choisissez de créer un compte.
2. Saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe.
3. Ouvrez le message de vérification reçu, puis revenez dans l'application.

La vérification est obligatoire : tant qu'elle n'est pas faite, l'accès reste bloqué. Le message part de notre domaine prismstreamstudio.com ; regardez dans les indésirables.

1. Sur l'écran de connexion, choisissez « Continuer avec Google ».
2. Sélectionnez le compte à utiliser.

Utilisez toujours le même compte : abonnement, favoris et historique y sont rattachés.

1. Sur l'écran de connexion, choisissez « Continuer avec Google ».
2. La connexion s'ouvre dans votre navigateur par défaut.
3. Validez, puis laissez l'onglet revenir de lui-même à l'application.

Si l'application ne réagit pas après validation, fermez l'onglet et relancez la connexion. Utilisez toujours le même compte que sur vos autres appareils.

1. Ouvrez Mes playlists depuis votre profil.
2. Appuyez sur Ajouter, puis choisissez M3U ou Xtream Codes.
3. Donnez un nom à la source : ce champ est obligatoire.
4. Collez l'adresse. Pour Xtream, ajoutez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
5. Enregistrez : le catalogue est chargé puis mis en cache.

Prism Stream Pro ne fournit aucune playlist ; ces informations vous sont remises par votre fournisseur. Un compte gratuit ne conserve qu'une seule source, Premium en autorise autant que vous voulez. Seules les adresses en ligne sont acceptées, pas un fichier enregistré sur l'appareil.

1. Un fichier M3U est une simple liste de liens : ni compte, ni date d'expiration, ni guide TV intégré.
2. Xtream Codes fournit en plus la validité de l'abonnement, le Guide TV, la fonction Revoir et le classement Live, films et séries.
3. Si votre fournisseur propose les deux, préférez Xtream Codes.

Les deux formats peuvent coexister, mais seul Premium autorise plusieurs sources : un compte gratuit en conserve une seule.

1. Ouvrez Mes playlists.
2. Basculez l'interrupteur de la playlist concernée.
3. Une playlist désactivée est conservée mais n'alimente plus le catalogue.

Pratique pour mettre de côté un abonnement expiré sans perdre ses identifiants.

1. Ouvrez Mes playlists.
2. Utilisez l'icône crayon pour renommer, la corbeille pour supprimer.
3. Pour en supprimer plusieurs d'un coup, appuyez longuement sur une playlist puis sélectionnez les autres.

Renommer ne recharge pas le contenu : chaînes et fiches restent inchangées. La suppression est irréversible et retire aussi la playlist du cloud.

1. Ouvrez Mes playlists.
2. Le bloc Validité des abonnements indique la date d'expiration et les jours restants.
3. Le bouton de rafraîchissement interroge à nouveau le serveur.

Ce bloc n'apparaît que si au moins une source Xtream renvoie une date. L'information vient de votre fournisseur ; un bandeau vous avertit à l'approche de l'échéance, puis une fois l'abonnement expiré.

1. Déplacez-vous avec les flèches directionnelles : l'élément actif se distingue par un contour blanc.
2. OK valide, Retour remonte d'un écran.
3. Dans le Direct, poussez la flèche gauche pour atteindre le rail des catégories, droite pour revenir aux chaînes.

Tous les boutons sont atteignables à la télécommande, sans exception. Si l'un d'eux reste inaccessible, signalez-le : c'est un défaut, pas une limite.

1. Les réglages s'affichent en tuiles : chaque carte regroupe un thème, et toutes les options sont visibles sans ouvrir de menu.
2. À la télécommande, gauche et droite changent de colonne, haut et bas parcourent les options d'une carte.
3. Le champ de recherche en haut filtre les cartes en direct : tapez un mot, seules les cartes concernées restent affichées.

Sur téléphone et tablette, les réglages restent présentés en liste déroulante.

1. Ouvrez Profil, puis Langue.
2. Choisissez Système pour suivre votre appareil, ou une langue précise.

Douze langues sont disponibles. L'arabe s'affiche de droite à gauche, menus compris.

1. Ouvrez la fiche Prism Stream Pro dans le Microsoft Store.
2. Lancez l'installation, puis ouvrez l'application depuis le menu Démarrer.
3. Connectez-vous avec le compte utilisé sur vos autres appareils.

Les mises à jour sont ensuite gérées automatiquement par le Store.

1. Ouvrez Réglages → Apparence.
2. Choisissez un Thème : le rendu s'applique immédiatement à toute l'application.
3. Les fenêtres, les boutons et les cartes suivent le thème choisi.

Le thème est propre à l'appareil : il ne suit pas votre compte d'un écran à l'autre.

1. Sur le téléviseur, ouvrez le Play Store et cherchez Prism Stream Pro.
2. Installez, puis ouvrez l'application depuis l'écran d'accueil du téléviseur.
3. Connectez-vous avec le compte utilisé sur vos autres appareils : vos sources et vos favoris arrivent seuls.
4. Déplacez-vous au pavé directionnel, validez avec OK, revenez avec Retour.

L'élément sélectionné porte toujours un contour visible. Si vous ne le trouvez plus, appuyez une fois sur Retour : le focus revient sur le premier élément de l'écran.

1. Ouvrez le Guide TV depuis l'écran Live.
2. Sur téléphone, deux vues se succèdent : En ce moment et Ce soir. Appuyez sur une chaîne pour dérouler sa journée complète.
3. Sur tablette et sur Windows, la grille horizontale affiche plusieurs chaînes en parallèle.
4. Choisissez un jour pour remonter jusqu'à dix jours en arrière.

La navigation par date ne dépasse pas aujourd'hui : les programmes à venir sont ceux de la journée en cours. Le guide dépend du lien EPG fourni par votre playlist et reste en cache pour s'afficher immédiatement.

1. Ouvrez le Guide TV, puis choisissez un jour passé : la mention Revoir signale les jours disponibles.
2. Sélectionnez un programme terminé pour le relancer depuis le début.

Revoir demande une source Xtream Codes dont le fournisseur active l'archive, et reste limité au nombre de jours qu'il autorise : les jours hors de cette fenêtre s'affichent en grisé. Une playlist M3U ne permet pas de revoir.

1. Ouvrez le Guide TV, puis la chaîne concernée.
2. Choisissez un programme qui n'a pas encore commencé.
3. Le rappel est posé : une notification vous prévient avant le début.
4. Appuyez de nouveau sur le programme pour retirer le rappel.

Réservé aux abonnés Premium : sur un compte gratuit, la cloche porte un cadenas et renvoie vers l'abonnement. Les rappels ne concernent que la journée en cours, le guide n'allant pas au-delà d'aujourd'hui. Autorisez les notifications quand le système le demande.

1. Pendant la lecture, ouvrez les réglages du lecteur.
2. Sélectionnez Piste audio, puis Sous-titres.
3. L'apparence des sous-titres se règle au même endroit.

Seules les pistes réellement présentes dans le flux sont proposées.

1. Pendant la lecture d'une chaîne, appuyez sur l'icône casque dans la barre du lecteur.
2. L'écran passe au noir, seul le son continue.
3. Pour en sortir, maintenez la pastille Sortie verrouillée puis saisissez votre code.

Le mode est protégé par un code pour éviter les arrêts involontaires, téléphone en poche. Si aucun code n'existe, l'application vous demande d'en créer un.

1. Pendant la lecture, ouvrez les réglages du lecteur.
2. Choisissez une durée : la lecture s'arrêtera automatiquement à son terme.

Le minuteur s'annule si vous quittez le lecteur.

1. Pendant la lecture, appuyez sur l'icône Picture-in-Picture.
2. La vidéo se réduit dans une fenêtre flottante et vous rendez la main au système.
3. Touchez la fenêtre pour revenir en plein écran.

Le système peut refuser le mode si l'autorisation correspondante est désactivée dans les réglages de l'application.

1. Pendant la lecture, appuyez sur l'icône Picture-in-Picture.
2. La fenêtre se réduit et reste au-dessus des autres applications.
3. Cliquez la fenêtre pour revenir en plein écran.

La petite fenêtre se déplace et se redimensionne comme n'importe quelle fenêtre.

1. Ouvrez la Multivue depuis l'écran Live.
2. Choisissez une chaîne pour chaque vue.

Chaque flux simultané doit provenir d'une playlist rattachée à un compte différent : un même abonnement n'autorise en général qu'une connexion à la fois. De deux à quatre flux selon l'écran.

1. Activez le Cast depuis Profil, écran Cast / DLNA.
2. Vérifiez que la TV et le téléphone sont sur le même Wi-Fi.
3. Pendant la lecture, appuyez sur Diffuser sur la TV et choisissez l'appareil.

La lecture continue de se piloter depuis l'application. Tous les flux ne sont pas compatibles avec la diffusion.

1. Ouvrez l'onglet Films ou Séries : la rangée Continuer la lecture réunit ce qui est commencé, barre de progression sous chaque vignette.
2. Lancez la lecture, elle reprend là où vous vous étiez arrêté.

La rangée disparaît quand il n'y a rien à reprendre. La reprise est automatique sur l'appareil utilisé ; d'un appareil à l'autre, elle demande la Synchronisation Cloud.

1. Affiches, notes et synopsis proviennent d'une base externe, associée automatiquement au titre de votre playlist.
2. Si le nom du fichier est inhabituel, l'association échoue et la fiche reste vide.
3. Utilisez Corriger pour la rattacher au bon titre.

Les affiches, les notes et les synopsis sont une fonction Premium : sur un compte gratuit, la fiche montre les informations brutes de votre playlist. La qualité de l'association dépend ensuite du nommage utilisé par votre fournisseur.

1. Ouvrez la fiche concernée.
2. Appuyez sur Corriger, en haut à droite de l'affiche.
3. Recherchez le titre exact, puis validez : affiche, titre et synopsis sont mis à jour.

La correction est conservée pour votre compte. Le bouton n'apparaît pas sur un profil Enfant, la recherche libre pouvant remonter des affiches inadaptées.

1. Ouvrez la fiche du film ou de l'épisode.
2. Appuyez sur Télécharger, puis choisissez la qualité si plusieurs sont proposées.
3. Sur une série, Télécharger la saison prend d'un coup tous les épisodes qui manquent.
4. Un appui pendant le transfert le met en pause ; suivez l'avancement depuis Mes téléchargements.

Un appui sur un titre déjà téléchargé propose de le retirer. Le téléchargement dépend aussi de votre playlist : certains flux ne peuvent pas être enregistrés.

1. Les fichiers sont placés dans le dossier Téléchargements, sous-dossier Prism Stream Pro.
2. Films et séries sont rangés dans des sous-dossiers distincts.

Supprimer un fichier depuis l'explorateur le retire aussi de Mes téléchargements.

1. Ouvrez Réglages → Lecture.
2. Décodage matériel : laissez-le actif ; désactivez-le seulement si l'image se fige ou se pixelise.
3. Démarrage rapide du direct : lance la chaîne plus vite, au prix de quelques secondes moins stables.
4. Tampon & latence : augmentez le tampon si la lecture s'interrompt régulièrement.
5. Faible latence : réservez-le au direct sportif, il réduit la marge de sécurité.

Changez un réglage à la fois et réessayez : modifier les quatre ensemble empêche de savoir lequel a agi.

1. Ouvrez Réglages → Lecture → Lecteurs externes.
2. Activez l'option et choisissez le lecteur installé sur votre appareil.
3. À la lecture, le flux est confié à ce lecteur.

Utile pour un format que le lecteur intégré refuse. En contrepartie, la reprise de lecture, les sous-titres personnalisés et la Multivue ne s'appliquent plus.

1. Ouvrez Réglages → Contenu & sources → Catégories masquées.
2. Cochez les catégories à retirer de l'affichage.
3. Elles disparaissent des écrans Live, Films et Séries.

Rien n'est supprimé : les catégories masquées reviennent dès que vous les décochez. Sur une playlist de plusieurs milliers de chaînes, c'est le réglage qui rend le catalogue lisible.

1. Ouvrez Réglages → Contenu & sources → Pays préféré.
2. Choisissez Automatique pour suivre votre appareil, ou un pays précis.
3. Les chaînes de ce pays sont remontées en tête de l'écran Live.

Le réglage ne filtre rien : il ordonne. Toutes vos chaînes restent accessibles, celles du pays choisi arrivent simplement en premier.

1. Ouvrez Réglages → Lecture → Sous-titres préférés pour choisir la langue.
2. Depuis le même écran, ouvrez le style des sous-titres.
3. Réglez la taille, la couleur du texte et le fond, et vérifiez sur l'aperçu.

Les sous-titres pour sourds et malentendants s'activent séparément. Si aucun sous-titre n'apparaît, c'est que le flux n'en propose pas : le réglage ne peut pas en créer.

1. Ouvrez Réglages → Avancé & réseau.
2. Activez le téléchargement en Wi-Fi uniquement.
3. Un téléchargement lancé sur le réseau mobile attend le Wi-Fi et reprend seul.

La lecture en direct n'est pas concernée : seul le téléchargement est mis en attente.

1. Pendant la lecture, utilisez le bouton d'image dans l'image de la barre du lecteur : la fenêtre se réduit et reste au-dessus des autres.
2. Le même bouton la ramène à sa taille d'origine.
3. Le plein écran se demande depuis la fenêtre normale ; s'il est demandé en mode réduit, l'application quitte d'abord ce mode.

Depuis la version 2026.9.1, la fenêtre réduite ne se ré-agrandit plus toute seule quand on la déplace, et elle retrouve sa taille et son état d'origine en sortant.

1. Ouvrez Mes profils depuis votre compte.
2. Appuyez sur Ajouter un profil, donnez-lui un nom et un avatar.
3. Indiquez s'il s'agit d'un profil Enfant : son catalogue sera restreint.
4. À l'ouverture de l'application, sélectionnez le profil à utiliser.

Un compte gratuit dispose d'un seul profil ; Premium en autorise jusqu'à trois. Chaque profil garde son historique et ses favoris.

1. Le catalogue est restreint : les contenus réservés aux adultes n'apparaissent pas.
2. Le menu du profil ne propose que trois entrées : changer de profil, téléchargements et aide. Réglages, sécurité, abonnement et déconnexion sont retirés.
3. Changer de profil et ouvrir les téléchargements demandent le code parental.
4. L'historique et les favoris restent propres à ce profil.

Le filtrage s'appuie sur les catégories fournies par votre playlist. Une source mal catégorisée peut laisser passer des contenus.

1. Votre abonnement est facturé par Google Play et rattaché à votre compte Google.
2. Pour résilier, ouvrez le Play Store puis la section des abonnements.
3. Après une réinstallation, utilisez la restauration des achats.

La désinstallation de l'application et la suppression du compte ne résilient pas l'abonnement.

1. Votre abonnement est souscrit sur notre site et facturé par notre prestataire de paiement Stripe.
2. Pour résilier ou modifier votre offre, écrivez-nous à contact@prismstreamstudio.com.
3. Votre accès reste valable jusqu'au terme de la période déjà payée.

Aucun paiement ne transite par le Microsoft Store : l'application y est distribuée, mais la facturation se fait sur notre site.

1. Connectez-vous avec le compte utilisé lors de l'achat.
2. Ouvrez l'écran d'abonnement, puis Restaurer les achats.

Un achat est lié au compte qui l'a réalisé : il n'est ni transférable, ni restaurable sur un autre compte.

1. Fermez puis rouvrez l'application : le statut se met à jour en quelques secondes.
2. Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte Google ayant servi à l'achat.
3. Utilisez la restauration des achats depuis l'écran d'abonnement.
4. Si rien ne change après quelques minutes, écrivez-nous avec la date et le montant.

C'est presque toujours une question de compte : un achat reste attaché au compte utilisé au moment du paiement.

1. Fermez puis rouvrez l'application : le statut se met à jour en quelques secondes.
2. Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte utilisé lors du paiement sur notre site.
3. Si rien ne change après quelques minutes, écrivez-nous avec la date et le montant.

Un paiement effectué sur notre site n'active l'accès que sur le compte saisi au moment de la commande.

1. La demande se fait auprès de Google, depuis votre historique d'achats Play Store.
2. Google applique sa propre politique de remboursement et décide seul de l'issue.

Nous n'avons pas la main sur les remboursements Google Play. Écrivez-nous si la demande est refusée à tort, nous pourrons appuyer votre dossier.

1. Écrivez-nous à contact@prismstreamstudio.com en précisant la date et le montant.
2. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Un achat sur notre site ouvre un droit de rétractation de quatorze jours, qui s'éteint dès l'activation de l'accès Premium.

1. Ouvrez Synchronisation Cloud depuis votre profil.
2. Activez l'interrupteur.
3. Appuyez sur Synchroniser maintenant pour forcer un échange immédiat.

Favoris, historique et progression suivent alors votre compte. Sans elle, les données restent locales à l'appareil.

1. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte qu'avant.
2. Activez la Synchronisation Cloud, puis forcez un échange.

Sans Synchronisation Cloud, les favoris et l'historique restent stockés sur l'appareil et disparaissent avec l'application.

1. Ouvrez Réglages → Sauvegarde & Restauration.
2. Choisissez Sauvegarder : un fichier est créé avec vos sources et vos réglages.
3. Conservez ce fichier ailleurs que sur l'appareil.
4. Sur un nouvel appareil, ouvrez le même écran et choisissez Restaurer.

La sauvegarde contient vos sources et vos préférences, pas vos identifiants de compte : ceux-là suivent votre connexion.

1. Ouvrez Profil, puis Sécurité, groupe Verrouillage de l'app.
2. Activez le Verrouillage par code et définissez-le.
3. Activez si vous le souhaitez le Déverrouillage biométrique.

Le code est chiffré et ne peut pas être récupéré. Après plusieurs erreurs, une temporisation se déclenche.

1. Ouvrez Profil, puis Sécurité, groupe Contrôle parental.
2. Activez-le et définissez un code.
3. Confirmez : il sera demandé à chaque activation ou désactivation.

Le code ne peut pas être retiré tant qu'un profil Enfant existe. Conservez-le : il est chiffré et ne peut pas être récupéré.

1. Ouvrez Profil, puis Sécurité, puis Double authentification.
2. Scannez le QR code avec votre application d'authentification.
3. Saisissez le code à six chiffres pour confirmer.
4. Notez les codes de récupération proposés.

Un appareil déjà reconnu ne redemandera pas le code à chaque connexion.

1. Chaque code ne fonctionne qu'une seule fois.
2. Sur l'écran de double authentification, saisissez un code de récupération à la place du code habituel.
3. Régénérez la liste depuis l'écran Sécurité une fois vos codes épuisés.

Sans ces codes ni votre application d'authentification, l'accès au compte ne peut pas être rétabli. Conservez-les hors de votre téléphone.

1. Ouvrez Profil, puis Sécurité, groupe Appareils et activité.
2. La liste indique la première et la dernière connexion de chacun.
3. Retirez un appareil que vous ne reconnaissez pas.

Un compte gratuit enregistre un appareil, Premium jusqu'à trois. Retirer un appareil l'oblige à repasser la double authentification.

1. Ouvrez Profil, puis Sécurité, puis Changer le mot de passe.
2. Vous pouvez aussi utiliser Mot de passe oublié sur l'écran de connexion.

Un changement de mot de passe ne déconnecte pas les autres appareils : retirez-les depuis Appareils et activité si nécessaire.

1. Regardez dans les indésirables : le message part de prismstreamstudio.com.
2. Vérifiez l'adresse saisie, une faute de frappe suffit à bloquer l'envoi.
3. Demandez un nouvel envoi depuis l'écran de connexion.

Certains fournisseurs d'e-mail retardent les premiers messages de plusieurs minutes.

1. Ouvrez Profil, puis Sécurité, puis Supprimer le compte.
2. Ou envoyez la demande par e-mail depuis l'adresse de votre compte.
3. La suppression est traitée sous trente jours et confirmée par e-mail.

La suppression du compte ne résilie pas un abonnement en cours. Résiliez-le d'abord.

1. Ouvrez Réglages → Confidentialité & notifications.
2. Activez Mode Incognito.
3. Ce que vous regardez n'est plus ajouté à l'historique ni aux reprises de lecture.

L'historique déjà enregistré n'est pas effacé : le mode Incognito n'agit que sur ce qui suit. Les favoris restent enregistrés normalement.

1. Testez une autre chaîne : si elle fonctionne, le problème vient du flux et non de l'application.
2. Vérifiez votre connexion, en particulier en Wi-Fi éloigné de la box.
3. Réduisez la qualité si votre playlist en propose plusieurs.

Une coupure peut aussi venir d'un autre appareil utilisant le même abonnement au même moment.

1. Vérifiez la validité de votre abonnement dans Mes playlists.
2. Rafraîchissez la playlist, puis relancez l'application.
3. Si une seule playlist pose problème, désactivez-la pour isoler la panne.

Un serveur injoignable renvoie souvent une erreur réseau alors que l'abonnement est valide. Réessayez plus tard avant de nous écrire.

1. Vérifiez que la playlist est bien activée : son interrupteur doit être allumé.
2. Vérifiez que le lien ou les identifiants ne comportent pas d'espace en trop.
3. Ouvrez le lien M3U dans un navigateur : s'il ne renvoie rien, la source est en cause.

Une playlist désactivée est conservée mais n'alimente ni le Live, ni les films, ni les séries.

1. Vérifiez que les notifications sont autorisées pour l'application dans les réglages du système.
2. Désactivez l'optimisation de batterie pour l'application si votre téléphone en applique une.
3. Reprogrammez le rappel après avoir corrigé ces réglages.

Certains constructeurs suspendent les applications en arrière-plan de façon agressive, ce qui empêche les rappels de se déclencher.

1. Notez ce que vous faisiez au moment de la fermeture.
2. Mettez l'application à jour : les correctifs de stabilité sont fréquents.
3. Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant votre appareil et la version.

La version est indiquée en bas de l'écran Profil.

1. Vérifiez que vous avez au moins deux playlists rattachées à des comptes différents.
2. Un même abonnement n'autorise en général qu'une connexion simultanée.
3. Le nombre de vues dépend de votre écran : de deux à quatre.

Ajouter deux fois le même abonnement ne permet pas d'ouvrir deux flux.

1. Ouvrez Réglages → Avancé & réseau → User-Agent & DNS.
2. Dans User-Agent du lecteur, essayez un préréglage (VLC, Kodi, ExoPlayer) : certains serveurs refusent tout lecteur qu'ils ne reconnaissent pas.
3. Dans DNS personnalisé, activez l'interrupteur et choisissez Cloudflare ou Google, ou saisissez votre propre adresse DoH.
4. Revenez sur la chaîne et relancez la lecture.

Le DNS ne s'applique qu'à l'application, pas au reste de l'appareil. Si le flux passe après un changement de User-Agent, laissez ce réglage en place : il dépend de votre fournisseur.

1. Ouvrez Réglages → Avancé & réseau → Test de débit.
2. Lancez la mesure et laissez-la aller jusqu'au bout, sans lecture en cours.
3. Comparez : une chaîne en haute définition demande environ 8 Mb/s, une chaîne 4K bien davantage.

Un débit correct et une lecture qui saccade quand même désignent la source, pas votre connexion. Essayez alors une autre chaîne du même fournisseur pour trancher.

1. Prism Stream Pro est uniquement un lecteur.
2. L'application ne fournit, n'héberge, ne distribue ni ne vend aucun contenu, chaîne ou playlist.
3. Elle lit exclusivement les flux que vous fournissez vous-même.

Vous êtes responsable des droits, licences ou abonnements nécessaires dans votre juridiction.

1. Données de compte : adresse e-mail, pseudo, prénom, nom, âge, téléphone et photo éventuelle.
2. Données techniques : informations d'appareil, journaux de connexion et préférences.
3. Vos playlists et identifiants Xtream servent uniquement à lire vos flux ; synchronisés, ils sont chiffrés.

Le détail figure dans la politique de confidentialité. Vos données ne sont jamais revendues.