Centro de ayuda

1. Abre la aplicación y elige crear una cuenta.
2. Introduce tu dirección de correo y una contraseña.
3. Abre el mensaje de verificación que recibas y vuelve a la aplicación.

La verificación es obligatoria: mientras no se haga, el acceso sigue bloqueado. El mensaje sale de nuestro dominio prismstreamstudio.com; revisa la carpeta de correo no deseado.

1. En la pantalla de acceso, elige «Continuar con Google».
2. Selecciona la cuenta que quieras usar.

Usa siempre la misma cuenta: la suscripción, los favoritos y el historial están vinculados a ella.

1. En la pantalla de acceso, elige «Continuar con Google».
2. El acceso se abre en tu navegador predeterminado.
3. Confirma y deja que la pestaña vuelva por sí sola a la aplicación.

Si la aplicación no reacciona después de confirmar, cierra la pestaña y vuelve a iniciar el acceso. Usa siempre la misma cuenta que en tus otros dispositivos.

1. Abre Mis listas desde tu perfil.
2. Toca Añadir y elige M3U o Xtream Codes.
3. Dale un nombre a la fuente: este campo es obligatorio.
4. Pega la dirección. Para Xtream, añade tu usuario y tu contraseña.
5. Guarda: el catálogo se carga y luego se guarda en caché.

Prism Stream Pro no proporciona ninguna lista; estos datos te los facilita tu proveedor. Una cuenta gratuita conserva una sola fuente, Premium permite tantas como quieras. Solo se aceptan direcciones en línea, no un archivo guardado en el dispositivo.

1. Un archivo M3U es una simple lista de enlaces: sin cuenta, sin fecha de caducidad y sin guía de TV integrada.
2. Xtream Codes aporta además la validez de la suscripción, la guía de TV, la función Volver a ver y la clasificación en Directo, películas y series.
3. Si tu proveedor ofrece ambos, elige Xtream Codes.

Los dos formatos pueden convivir, pero solo Premium permite varias fuentes: una cuenta gratuita conserva una sola.

1. Abre Mis listas.
2. Cambia el interruptor de la lista en cuestión.
3. Una lista desactivada se conserva, pero deja de alimentar el catálogo.

Práctico para apartar una suscripción caducada sin perder sus credenciales.

1. Abre Mis listas.
2. Usa el icono del lápiz para renombrar y la papelera para eliminar.
3. Para eliminar varias de una vez, mantén pulsada una lista y luego selecciona las demás.

Renombrar no recarga el contenido: los canales y las fichas no cambian. La eliminación es irreversible y también retira la lista de la nube.

1. Abre Mis listas.
2. El bloque Validez de las suscripciones indica la fecha de caducidad y los días restantes.
3. El botón de actualización vuelve a consultar el servidor.

Este bloque solo aparece si al menos una fuente Xtream devuelve una fecha. La información viene de tu proveedor; un aviso te alerta cuando se acerca el vencimiento y cuando la suscripción ya ha caducado.

1. Muévete con las flechas: el elemento activo se distingue por un contorno blanco.
2. OK confirma, Atrás sube una pantalla.
3. En el directo, empuja a la izquierda para llegar al carril de categorías, a la derecha para volver a los canales.

Todos los botones se alcanzan con el mando, sin excepción. Si alguno queda inaccesible, avísanos: es un defecto, no un límite.

1. Los ajustes se muestran en tarjetas: cada una reúne un tema y todas las opciones están visibles sin abrir ningún menú.
2. Con el mando, izquierda y derecha cambian de columna, arriba y abajo recorren las opciones de una tarjeta.
3. El campo de búsqueda de arriba filtra las tarjetas en directo: escribe una palabra y solo quedan las tarjetas afectadas.

En teléfonos y tabletas, los ajustes siguen presentándose como una lista desplegable.

1. Abre Perfil y luego Idioma.
2. Elige Sistema para seguir tu dispositivo, o un idioma concreto.

Hay doce idiomas disponibles. El árabe se muestra de derecha a izquierda, menús incluidos.

1. Abre la ficha de Prism Stream Pro en Microsoft Store.
2. Inicia la instalación y abre la aplicación desde el menú Inicio.
3. Inicia sesión con la cuenta que usas en tus otros dispositivos.

Las actualizaciones las gestiona después automáticamente la Store.

1. Abre Ajustes → Apariencia.
2. Elige un Tema: se aplica de inmediato a toda la aplicación.
3. Las ventanas, los botones y las tarjetas siguen el tema elegido.

El tema es propio del dispositivo: no sigue a tu cuenta de una pantalla a otra.

1. En el televisor, abre Play Store y busca Prism Stream Pro.
2. Instálala y ábrela desde la pantalla de inicio del televisor.
3. Inicia sesión con la cuenta que usas en tus otros dispositivos: tus fuentes y favoritos llegan solos.
4. Muévete con el pad direccional, confirma con OK y vuelve con Atrás.

El elemento seleccionado siempre lleva un contorno visible. Si lo pierdes, pulsa Atrás una vez: el foco vuelve al primer elemento de la pantalla.

1. Abre la guía de TV desde la pantalla Directo.
2. En el móvil se alternan dos vistas: Ahora y Esta noche. Toca un canal para desplegar su día completo.
3. En tableta y en Windows, la parrilla horizontal muestra varios canales en paralelo.
4. Elige un día para retroceder hasta diez días.

La navegación por fecha no pasa de hoy: los programas por venir son los de la jornada en curso. La guía depende del enlace EPG que aporte tu lista y se mantiene en caché para aparecer al instante.

1. Abre la guía de TV y elige un día pasado: la mención Volver a ver señala los días disponibles.
2. Selecciona un programa terminado para reproducirlo desde el principio.

Volver a ver requiere una fuente Xtream Codes cuyo proveedor active el archivo, y se limita al número de días que autorice: los días fuera de esa ventana aparecen atenuados. Una lista M3U no permite volver a ver.

1. Abre la guía de TV y luego el canal en cuestión.
2. Elige un programa que aún no haya empezado.
3. El aviso queda puesto: una notificación te avisará antes del comienzo.
4. Toca de nuevo el programa para retirar el aviso.

Reservado a los suscriptores Premium: en una cuenta gratuita, la campana lleva un candado y remite a la suscripción. Los avisos solo cubren la jornada en curso, ya que la guía no va más allá de hoy. Permite las notificaciones cuando el sistema lo pida.

1. Durante la reproducción, abre los ajustes del reproductor.
2. Selecciona Pista de audio y luego Subtítulos.
3. El aspecto de los subtítulos se ajusta en el mismo sitio.

Solo se ofrecen las pistas realmente presentes en la emisión.

1. Durante la reproducción de un canal, toca el icono de auriculares en la barra del reproductor.
2. La pantalla se pone en negro y solo continúa el sonido.
3. Para salir, mantén pulsado el botón Salida bloqueada e introduce tu código.

El modo está protegido por un código para evitar paradas involuntarias con el móvil en el bolsillo. Si no existe ningún código, la aplicación te pide crear uno.

1. Durante la reproducción, abre los ajustes del reproductor.
2. Elige una duración: la reproducción se detendrá sola al terminar.

El temporizador se cancela si sales del reproductor.

1. Durante la reproducción, toca el icono de imagen en imagen.
2. El vídeo se reduce a una ventana flotante y devuelves el control al sistema.
3. Toca la ventana para volver a pantalla completa.

El sistema puede rechazar el modo si el permiso correspondiente está desactivado en los ajustes de la aplicación.

1. Durante la reproducción, haz clic en el icono de imagen en imagen.
2. La ventana se reduce y se mantiene por encima de las demás aplicaciones.
3. Haz clic en la ventana para volver a pantalla completa.

La ventana pequeña se mueve y se redimensiona como cualquier otra ventana.

1. Abre la Multivista desde la pantalla Directo.
2. Elige un canal para cada vista.

Cada emisión simultánea debe venir de una lista vinculada a una cuenta distinta: una misma suscripción suele permitir una sola conexión a la vez. De dos a cuatro emisiones según la pantalla.

1. Activa el Cast desde Perfil, pantalla Cast / DLNA.
2. Comprueba que el televisor y el móvil están en la misma red wifi.
3. Durante la reproducción, toca Enviar al televisor y elige el dispositivo.

La reproducción se sigue controlando desde la aplicación. No todas las emisiones son compatibles con el envío.

1. Abre la pestaña Películas o Series: la fila Continuar viendo reúne lo que has empezado, con una barra de progreso bajo cada miniatura.
2. Inicia la reproducción y retoma donde lo dejaste.

La fila desaparece cuando no hay nada que continuar. La continuación es automática en el dispositivo que usas; de un dispositivo a otro requiere la Sincronización en la nube.

1. Carátulas, notas y sinopsis vienen de una base externa, asociada automáticamente al título de tu lista.
2. Si el nombre del archivo es poco habitual, la asociación falla y la ficha queda vacía.
3. Usa Corregir para vincularla al título correcto.

Las carátulas, las notas y las sinopsis son una función Premium: en una cuenta gratuita la ficha muestra la información en bruto de tu lista. La calidad de la asociación depende luego de cómo nombre los archivos tu proveedor.

1. Abre la ficha en cuestión.
2. Toca Corregir, arriba a la derecha de la carátula.
3. Busca el título exacto y confirma: carátula, título y sinopsis se actualizan.

La corrección se conserva para tu cuenta. El botón no aparece en un perfil Infantil, ya que una búsqueda libre podría mostrar carátulas inadecuadas.

1. Abre la ficha de la película o del episodio.
2. Toca Descargar y elige la calidad si se ofrecen varias.
3. En una serie, Descargar la temporada coge de una vez todos los episodios que faltan.
4. Tocar durante la transferencia la pone en pausa; sigue el avance desde Mis descargas.

Tocar un título ya descargado propone quitarlo. La descarga también depende de tu lista: algunas emisiones no se pueden guardar.

1. Los archivos se colocan en la carpeta Descargas, en una subcarpeta Prism Stream Pro.
2. Las películas y las series se guardan en subcarpetas distintas.

Eliminar un archivo desde el explorador también lo retira de Mis descargas.

1. Abre Ajustes → Reproducción.
2. Decodificación por hardware: déjala activada; desactívala solo si la imagen se congela o se pixela.
3. Inicio rápido del directo: arranca el canal antes, a costa de unos segundos menos estables.
4. Búfer y latencia: sube el búfer si la reproducción se interrumpe a menudo.
5. Baja latencia: resérvala para el deporte en directo, reduce el margen de seguridad.

Cambia un ajuste cada vez y vuelve a probar: mover los cuatro a la vez no dice cuál ha funcionado.

1. Abre Ajustes → Reproducción → Reproductores externos.
2. Activa la opción y elige el reproductor instalado en tu dispositivo.
3. Al reproducir, la emisión se entrega a ese reproductor.

Útil para un formato que el reproductor integrado rechaza. A cambio, la reanudación, los subtítulos personalizados y la Multivista dejan de aplicarse.

1. Abre Ajustes → Contenido y fuentes → Categorías ocultas.
2. Marca las categorías que quieras quitar de la vista.
3. Desaparecen de las pantallas En directo, Películas y Series.

No se borra nada: las categorías ocultas vuelven en cuanto las desmarcas. En una lista de varios miles de canales, es el ajuste que hace legible el catálogo.

1. Abre Ajustes → Contenido y fuentes → País preferido.
2. Elige Automático para seguir tu dispositivo, o un país concreto.
3. Los canales de ese país suben al principio de la pantalla En directo.

El ajuste no filtra nada: ordena. Todos tus canales siguen disponibles, los del país elegido simplemente aparecen primero.

1. Abre Ajustes → Reproducción → Subtítulos preferidos para elegir el idioma.
2. Desde la misma pantalla, abre el estilo de los subtítulos.
3. Ajusta el tamaño, el color del texto y el fondo, y compruébalo en la vista previa.

Los subtítulos para sordos se activan por separado. Si no aparece ningún subtítulo, es que la emisión no los ofrece: el ajuste no puede crearlos.

1. Abre Ajustes → Avanzado y red.
2. Activa las descargas solo por Wi-Fi.
3. Una descarga iniciada con datos móviles espera al Wi-Fi y se reanuda sola.

La reproducción en directo no se ve afectada: solo se ponen en espera las descargas.

1. Durante la reproducción, usa el botón de imagen en imagen de la barra del reproductor: la ventana se reduce y se queda por encima de las demás.
2. El mismo botón la devuelve a su tamaño original.
3. La pantalla completa se pide desde la ventana normal; si la pides estando reducida, la aplicación sale primero de ese modo.

Desde la versión 2026.9.1, la ventana reducida ya no vuelve a agrandarse sola al arrastrarla, y recupera su tamaño y su estado original al salir.

1. Abre Mis perfiles desde tu cuenta.
2. Toca Añadir un perfil y dale un nombre y un avatar.
3. Indica si es un perfil Infantil: su catálogo quedará restringido.
4. Al abrir la aplicación, selecciona el perfil que quieras usar.

Una cuenta gratuita tiene un solo perfil; Premium permite hasta tres. Cada perfil conserva su historial y sus favoritos.

1. El catálogo está restringido: los contenidos para adultos no aparecen.
2. El menú del perfil solo ofrece tres entradas: cambiar de perfil, descargas y ayuda. Ajustes, seguridad, suscripción y cerrar sesión se retiran.
3. Cambiar de perfil y abrir las descargas exigen el código parental.
4. El historial y los favoritos son propios de ese perfil.

El filtrado se apoya en las categorías que aporta tu lista. Una fuente mal categorizada puede dejar pasar contenidos.

1. Tu suscripción la factura Google Play y está vinculada a tu cuenta de Google.
2. Para cancelarla, abre Play Store y ve a la sección de suscripciones.
3. Después de reinstalar, usa Restaurar compras.

Desinstalar la aplicación y eliminar la cuenta no cancelan la suscripción.

1. Tu suscripción se contrata en nuestro sitio y la factura nuestro proveedor de pagos, Stripe.
2. Para cancelarla o cambiar de plan, escríbenos a contact@prismstreamstudio.com.
3. Tu acceso sigue siendo válido hasta el final del periodo ya pagado.

Ningún pago pasa por Microsoft Store: la aplicación se distribuye allí, pero la facturación se hace en nuestro sitio.

1. Inicia sesión con la cuenta que usaste para la compra.
2. Abre la pantalla de suscripción y luego Restaurar compras.

Una compra está vinculada a la cuenta que la realizó: no es transferible ni restaurable en otra cuenta.

1. Cierra y vuelve a abrir la aplicación: el estado se actualiza en unos segundos.
2. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta de Google usada para la compra.
3. Usa Restaurar compras desde la pantalla de suscripción.
4. Si nada cambia al cabo de unos minutos, escríbenos con la fecha y el importe.

Casi siempre es una cuestión de cuenta: una compra queda vinculada a la cuenta usada en el momento del pago.

1. Cierra y vuelve a abrir la aplicación: el estado se actualiza en unos segundos.
2. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta usada para el pago en nuestro sitio.
3. Si nada cambia al cabo de unos minutos, escríbenos con la fecha y el importe.

Un pago realizado en nuestro sitio solo activa el acceso en la cuenta introducida al hacer el pedido.

1. La solicitud se hace ante Google, desde tu historial de compras de Play Store.
2. Google aplica su propia política de reembolsos y decide por sí solo.

No tenemos control sobre los reembolsos de Google Play. Escríbenos si la solicitud se rechaza sin motivo y podremos apoyar tu caso.

1. Escríbenos a contact@prismstreamstudio.com indicando la fecha y el importe.
2. El reembolso se realiza en el medio de pago original.

Una compra en nuestro sitio abre un derecho de desistimiento de catorce días, que se extingue al activar el acceso Premium.

1. Abre Sincronización en la nube desde tu perfil.
2. Activa el interruptor.
3. Toca Sincronizar ahora para forzar un intercambio inmediato.

Favoritos, historial y progreso acompañan entonces a tu cuenta. Sin ella, los datos se quedan en el dispositivo.

1. Comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta que antes.
2. Activa la Sincronización en la nube y fuerza un intercambio.

Sin Sincronización en la nube, los favoritos y el historial se guardan en el dispositivo y desaparecen con la aplicación.

1. Abre Ajustes → Copia de seguridad y restauración.
2. Elige Copia de seguridad: se crea un archivo con tus fuentes y tus ajustes.
3. Guarda ese archivo en un sitio distinto del dispositivo.
4. En un dispositivo nuevo, abre la misma pantalla y elige Restaurar.

La copia contiene tus fuentes y preferencias, no las credenciales de tu cuenta: esas van con tu sesión.

1. Abre Perfil, luego Seguridad, grupo Bloqueo de la app.
2. Activa el Bloqueo con código y defínelo.
3. Activa también el Desbloqueo biométrico si lo deseas.

El código va cifrado y no se puede recuperar. Tras varios errores se activa una espera.

1. Abre Perfil, luego Seguridad, grupo Control parental.
2. Actívalo y define un código.
3. Confirma: se pedirá cada vez que se active o se desactive.

El código no se puede quitar mientras exista un perfil Infantil. Guárdalo bien: va cifrado y no se puede recuperar.

1. Abre Perfil, luego Seguridad y después Doble autenticación.
2. Escanea el código QR con tu aplicación de autenticación.
3. Introduce el código de seis cifras para confirmar.
4. Apunta los códigos de recuperación que se te ofrecen.

Un dispositivo ya reconocido no volverá a pedir el código en cada inicio de sesión.

1. Cada código funciona una sola vez.
2. En la pantalla de doble autenticación, introduce un código de recuperación en lugar del habitual.
3. Genera una lista nueva desde la pantalla Seguridad cuando se agoten.

Sin estos códigos y sin tu aplicación de autenticación, el acceso a la cuenta no se puede restablecer. Guárdalos fuera de tu móvil.

1. Abre Perfil, luego Seguridad, grupo Dispositivos y actividad.
2. La lista indica el primer y el último inicio de sesión de cada uno.
3. Retira cualquier dispositivo que no reconozcas.

Una cuenta gratuita registra un dispositivo, Premium hasta tres. Retirar un dispositivo le obliga a pasar de nuevo la doble autenticación.

1. Abre Perfil, luego Seguridad y después Cambiar la contraseña.
2. También puedes usar Contraseña olvidada en la pantalla de acceso.

Cambiar la contraseña no cierra la sesión en los demás dispositivos: retíralos desde Dispositivos y actividad si hace falta.

1. Revisa la carpeta de correo no deseado: el mensaje sale de prismstreamstudio.com.
2. Comprueba la dirección introducida, una errata basta para bloquear el envío.
3. Pide un nuevo envío desde la pantalla de acceso.

Algunos proveedores de correo retrasan los primeros mensajes varios minutos.

1. Abre Perfil, luego Seguridad y después Eliminar la cuenta.
2. O envía la solicitud por correo desde la dirección de tu cuenta.
3. La eliminación se tramita en treinta días y se confirma por correo.

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción activa. Cancélala primero.

1. Abre Ajustes → Privacidad y notificaciones.
2. Activa Modo incógnito.
3. Lo que veas deja de añadirse al historial y a los puntos de reanudación.

El historial ya guardado no se borra: el modo incógnito solo afecta a lo que viene después. Los favoritos se siguen guardando con normalidad.

1. Prueba otro canal: si funciona, el problema está en la emisión y no en la aplicación.
2. Comprueba tu conexión, sobre todo con wifi lejos del router.
3. Baja la calidad si tu lista ofrece varias.

Un corte también puede venir de otro dispositivo que use la misma suscripción en ese momento.

1. Comprueba la validez de tu suscripción en Mis listas.
2. Actualiza la lista y reinicia la aplicación.
3. Si solo una lista da problemas, desactívala para aislar la avería.

Un servidor inaccesible suele devolver un error de red aunque la suscripción sea válida. Vuelve a intentarlo más tarde antes de escribirnos.

1. Comprueba que la lista está activada: su interruptor debe estar encendido.
2. Comprueba que el enlace o las credenciales no llevan espacios de más.
3. Abre el enlace M3U en un navegador: si no devuelve nada, la culpa es de la fuente.

Una lista desactivada se conserva, pero no alimenta ni el Directo, ni las películas, ni las series.

1. Comprueba que las notificaciones están permitidas para la aplicación en los ajustes del sistema.
2. Desactiva la optimización de batería para la aplicación si tu móvil aplica alguna.
3. Vuelve a programar el aviso después de corregir estos ajustes.

Algunos fabricantes suspenden las aplicaciones en segundo plano de forma agresiva, lo que impide que salten los avisos.

1. Apunta qué estabas haciendo en el momento del cierre.
2. Actualiza la aplicación: las correcciones de estabilidad son frecuentes.
3. Si el problema persiste, escríbenos indicando tu dispositivo y la versión.

La versión aparece en la parte inferior de la pantalla Perfil.

1. Comprueba que tienes al menos dos listas vinculadas a cuentas distintas.
2. Una misma suscripción suele permitir una sola conexión simultánea.
3. El número de vistas depende de tu pantalla: de dos a cuatro.

Añadir dos veces la misma suscripción no permite abrir dos emisiones.

1. Abre Ajustes → Avanzado y red → User-Agent y DNS.
2. En User-Agent del reproductor, prueba un preajuste (VLC, Kodi, ExoPlayer): algunos servidores rechazan cualquier reproductor que no reconocen.
3. En DNS personalizado, activa el interruptor y elige Cloudflare o Google, o escribe tu propia dirección DoH.
4. Vuelve al canal y reinicia la reproducción.

El DNS solo se aplica a la aplicación, no al resto del dispositivo. Si la emisión funciona tras cambiar el User-Agent, deja ese ajuste como está: depende de tu proveedor.

1. Abre Ajustes → Avanzado y red → Prueba de velocidad.
2. Inicia la medición y déjala terminar, sin nada reproduciéndose.
3. Compara: un canal HD necesita unos 8 Mb/s, uno 4K bastante más.

Una velocidad correcta con una reproducción que aun así se entrecorta señala a la fuente, no a tu conexión. Prueba otro canal del mismo proveedor para salir de dudas.

1. Prism Stream Pro es únicamente un reproductor.
2. La aplicación no proporciona, aloja, distribuye ni vende ningún contenido, canal o lista.
3. Reproduce exclusivamente las emisiones que tú mismo aportas.

Eres responsable de los derechos, licencias o suscripciones necesarios en tu jurisdicción.

1. Datos de cuenta: dirección de correo, alias, nombre, apellidos, edad, teléfono y foto si la hay.
2. Datos técnicos: información del dispositivo, registros de conexión y preferencias.
3. Tus listas y credenciales Xtream sirven únicamente para reproducir tus emisiones; al sincronizarse, van cifradas.

El detalle figura en la política de privacidad. Tus datos nunca se venden.