Центр помощи

1. Откройте приложение и выберите создание аккаунта.
2. Введите адрес электронной почты и пароль.
3. Откройте полученное письмо для подтверждения и вернитесь в приложение.

Подтверждение обязательно: пока оно не сделано, доступ остаётся закрытым. Письмо приходит с нашего домена prismstreamstudio.com ; загляните в спам.

1. На экране входа выберите «Продолжить с Google».
2. Выберите аккаунт, который хотите использовать.

Всегда используйте один и тот же аккаунт: подписка, избранное и история привязаны к нему.

1. На экране входа выберите «Продолжить с Google».
2. Вход откроется в браузере по умолчанию.
3. Подтвердите и дайте вкладке самой вернуться в приложение.

Если после подтверждения приложение не отвечает, закройте вкладку и начните вход заново. Всегда используйте тот же аккаунт, что и на других устройствах.

1. Откройте «Мои плейлисты» в своём профиле.
2. Нажмите «Добавить» и выберите M3U или Xtream Codes.
3. Дайте источнику имя: это поле обязательно.
4. Вставьте адрес. Для Xtream добавьте имя пользователя и пароль.
5. Сохраните: каталог загрузится и попадёт в кэш.

Prism Stream Pro не предоставляет плейлистов; эти данные вам выдаёт ваш поставщик. Бесплатный аккаунт хранит только один источник, Premium — сколько угодно. Принимаются только сетевые адреса, а не файл, сохранённый на устройстве.

1. Файл M3U — это просто список ссылок: ни аккаунта, ни срока действия, ни встроенной телепрограммы.
2. Xtream Codes добавляет срок действия подписки, телепрограмму, функцию повтора и рейтинги эфира, фильмов и сериалов.
3. Если поставщик предлагает и то и другое, выбирайте Xtream Codes.

Оба формата могут сосуществовать, но несколько источников допускает только Premium: бесплатный аккаунт хранит один.

1. Откройте «Мои плейлисты».
2. Переключите тумблер нужного плейлиста.
3. Выключенный плейлист сохраняется, но больше не пополняет каталог.

Удобно, чтобы отложить истёкшую подписку, не потеряв данные для входа.

1. Откройте «Мои плейлисты».
2. Значок карандаша переименовывает, корзина удаляет.
3. Чтобы удалить несколько сразу, задержите палец на одном плейлисте и отметьте остальные.

Переименование не перезагружает содержимое: каналы и карточки остаются прежними. Удаление необратимо и убирает плейлист также из облака.

1. Откройте «Мои плейлисты».
2. Блок «Срок действия подписок» показывает дату окончания и число оставшихся дней.
3. Кнопка обновления заново опрашивает сервер.

Этот блок появляется, только если хотя бы один источник Xtream возвращает дату. Сведения приходят от вашего поставщика; полоса предупредит вас при приближении срока, а затем после его истечения.

1. Перемещайтесь стрелками: активный элемент выделен белой рамкой.
2. OK подтверждает, «Назад» поднимает на экран выше.
3. В эфире нажмите стрелку влево, чтобы попасть на ленту категорий, и вправо, чтобы вернуться к каналам.

Все кнопки достижимы с пульта, без исключений. Если какая-то остаётся недоступной, сообщите нам: это дефект, а не ограничение.

1. Настройки выложены плитками: каждая карточка собирает одну тему, и все параметры видны без открытия меню.
2. С пульта влево и вправо меняют колонку, вверх и вниз проходят по параметрам карточки.
3. Поле поиска сверху отбирает карточки на лету: наберите слово — останутся только нужные.

На телефоне и планшете настройки по-прежнему показаны списком.

1. Откройте «Профиль», затем «Язык».
2. Выберите «Система», чтобы следовать за устройством, либо конкретный язык.

Доступно двенадцать языков. Арабский отображается справа налево, включая меню.

1. Откройте страницу Prism Stream Pro в Microsoft Store.
2. Запустите установку, затем откройте приложение из меню «Пуск».
3. Войдите под аккаунтом, который используете на других устройствах.

Обновлениями дальше занимается Store автоматически.

1. Откройте «Настройки» → «Оформление».
2. Выберите тему: результат сразу применяется ко всему приложению.
3. Окна, кнопки и карточки следуют выбранной теме.

Тема принадлежит устройству: она не следует за вашим аккаунтом с экрана на экран.

1. На телевизоре откройте Play Маркет и найдите Prism Stream Pro.
2. Установите, затем откройте приложение с главного экрана телевизора.
3. Войдите под аккаунтом, который используете на других устройствах: источники и избранное придут сами.
4. Перемещайтесь крестовиной, подтверждайте кнопкой OK, возвращайтесь кнопкой «Назад».

У выбранного элемента всегда видна рамка. Если вы её потеряли, нажмите «Назад» один раз: фокус вернётся на первый элемент экрана.

1. Откройте телепрограмму с экрана «Эфир».
2. На телефоне сменяют друг друга два вида: «Сейчас» и «Вечером». Нажмите на канал, чтобы развернуть его день целиком.
3. На планшете и в Windows горизонтальная сетка показывает несколько каналов рядом.
4. Выберите день, чтобы отойти назад на срок до десяти дней.

Переход по датам не заходит дальше сегодняшнего дня: будущие передачи — это передачи текущего дня. Программа зависит от ссылки EPG, которую даёт ваш плейлист, и хранится в кэше, чтобы открываться сразу.

1. Откройте телепрограмму и выберите прошедший день: пометка «Повтор» отмечает доступные дни.
2. Выберите завершённую передачу, чтобы запустить её с начала.

Повтор требует источника Xtream Codes, у которого поставщик включил архив, и ограничен числом дней, которое он разрешает: дни вне этого окна показаны серым. Плейлист M3U повторов не даёт.

1. Откройте телепрограмму, затем нужный канал.
2. Выберите передачу, которая ещё не началась.
3. Напоминание поставлено: уведомление предупредит вас до начала.
4. Нажмите на передачу ещё раз, чтобы снять напоминание.

Только для подписчиков Premium: на бесплатном аккаунте колокольчик закрыт замком и ведёт к подписке. Напоминания охватывают лишь текущий день, поскольку программа не идёт дальше сегодняшнего. Разрешите уведомления, когда система об этом попросит.

1. Во время просмотра откройте настройки проигрывателя.
2. Выберите «Звуковая дорожка», затем «Субтитры».
3. Там же настраивается и вид субтитров.

Предлагаются только те дорожки, которые действительно есть в потоке.

1. Во время просмотра канала нажмите значок наушников на панели проигрывателя.
2. Экран гаснет, остаётся только звук.
3. Чтобы выйти, удерживайте кнопку «Выход заблокирован» и введите свой код.

Режим защищён кодом, чтобы просмотр не оборвался случайно, когда телефон в кармане. Если кода ещё нет, приложение попросит его создать.

1. Во время просмотра откройте настройки проигрывателя.
2. Выберите длительность: по её истечении воспроизведение остановится само.

Таймер отменяется, если вы выходите из проигрывателя.

1. Во время просмотра нажмите значок «картинка в картинке».
2. Видео уменьшается в плавающее окно и возвращает вам систему.
3. Коснитесь окна, чтобы вернуться к полному экрану.

Система может отказать в этом режиме, если соответствующее разрешение выключено в настройках приложения.

1. Во время просмотра нажмите значок «картинка в картинке».
2. Окно уменьшается и остаётся поверх других программ.
3. Щёлкните окно, чтобы вернуться к полному экрану.

Маленькое окно перемещается и меняет размер, как любое другое.

1. Откройте мультиэкран с экрана «Эфир».
2. Выберите канал для каждого окна.

Каждый одновременный поток должен идти из плейлиста, привязанного к другому аккаунту: одна и та же подписка обычно допускает только одно подключение за раз. От двух до четырёх потоков — в зависимости от экрана.

1. Включите трансляцию в «Профиль», экран Cast / DLNA.
2. Убедитесь, что телевизор и телефон в одной сети Wi-Fi.
3. Во время просмотра нажмите «Транслировать на телевизор» и выберите устройство.

Управление воспроизведением остаётся в приложении. Не все потоки годятся для трансляции.

1. Откройте вкладку «Фильмы» или «Сериалы»: строка «Продолжить просмотр» собирает начатое, с полосой прогресса под каждой миниатюрой.
2. Запустите просмотр: он продолжится с того места, где вы остановились.

Строка исчезает, когда продолжать нечего. На используемом устройстве продолжение работает само; между устройствами требуется облачная синхронизация.

1. Постеры, оценки и описания приходят из внешней базы, которая сопоставляется с названием из вашего плейлиста автоматически.
2. Если имя файла необычное, сопоставление не удаётся и карточка остаётся пустой.
3. Нажмите «Исправить», чтобы привязать её к нужному названию.

Постеры, оценки и описания — возможность Premium: на бесплатном аккаунте карточка показывает исходные данные вашего плейлиста. Дальше качество сопоставления зависит от того, как называет файлы ваш поставщик.

1. Откройте нужную карточку.
2. Нажмите «Исправить» в правом верхнем углу постера.
3. Найдите точное название и подтвердите: постер, название и описание обновятся.

Исправление сохраняется для вашего аккаунта. В детском профиле кнопка не появляется: свободный поиск может выдать неподходящие постеры.

1. Откройте карточку фильма или серии.
2. Нажмите «Загрузить» и выберите качество, если предлагается несколько.
3. В сериале «Загрузить сезон» берёт за один раз все недостающие серии.
4. Нажатие во время передачи ставит её на паузу; ход загрузки смотрите в «Мои загрузки».

Нажатие на уже загруженное предлагает его удалить. Загрузка зависит и от вашего плейлиста: некоторые потоки сохранить нельзя.

1. Файлы кладутся в папку «Загрузки», подпапку Prism Stream Pro.
2. Фильмы и сериалы разложены по отдельным подпапкам.

Удаление файла в проводнике убирает его и из «Моих загрузок».

1. Откройте «Настройки» → «Воспроизведение».
2. Аппаратное декодирование: оставьте включённым; выключайте только если изображение застывает или рассыпается на квадраты.
3. Быстрый запуск эфира: открывает канал быстрее ценой нескольких менее устойчивых секунд.
4. Буфер и задержка: увеличьте буфер, если просмотр регулярно прерывается.
5. Низкая задержка: приберегите её для прямых спортивных трансляций, она сокращает запас прочности.

Меняйте по одной настройке и пробуйте снова: изменив все четыре разом, вы не поймёте, какая подействовала.

1. Откройте «Настройки» → «Воспроизведение» → Внешние проигрыватели.
2. Включите параметр и выберите проигрыватель, установленный на устройстве.
3. При запуске поток передаётся этому проигрывателю.

Полезно для формата, который встроенный проигрыватель не принимает. Взамен перестают действовать продолжение просмотра, свои субтитры и мультиэкран.

1. Откройте «Настройки» → «Контент и источники» → Скрытые категории.
2. Отметьте категории, которые надо убрать с экрана.
3. Они исчезнут с экранов «Эфир», «Фильмы» и «Сериалы».

Ничего не удаляется: скрытые категории вернутся, как только вы снимете отметку. На плейлисте в несколько тысяч каналов именно эта настройка делает каталог читаемым.

1. Откройте «Настройки» → «Контент и источники» → Предпочитаемая страна.
2. Выберите «Автоматически», чтобы следовать за устройством, либо конкретную страну.
3. Каналы этой страны поднимутся в начало экрана «Эфир».

Настройка ничего не отсеивает: она упорядочивает. Все ваши каналы остаются доступны, каналы выбранной страны просто идут первыми.

1. Откройте «Настройки» → «Воспроизведение» → Предпочитаемые субтитры, чтобы выбрать язык.
2. С того же экрана откройте стиль субтитров.
3. Задайте размер, цвет текста и фон и проверьте на предпросмотре.

Субтитры для глухих и слабослышащих включаются отдельно. Если субтитров нет вовсе, значит поток их не предлагает: настройка создать их не может.

1. Откройте «Настройки» → «Дополнительно и сеть».
2. Включите загрузку только по Wi-Fi.
3. Загрузка, начатая в мобильной сети, дождётся Wi-Fi и продолжится сама.

Прямого эфира это не касается: на паузу ставится только загрузка.

1. Во время просмотра нажмите кнопку «картинка в картинке» на панели проигрывателя: окно уменьшится и останется поверх остальных.
2. Та же кнопка возвращает ему исходный размер.
3. Полный экран запрашивается из обычного окна; если запросить его в уменьшенном режиме, приложение сначала выйдет из этого режима.

С версии 2026.9.1 уменьшенное окно больше не увеличивается само при перемещении и возвращает исходный размер и состояние при выходе.

1. Откройте «Мои профили» в своём аккаунте.
2. Нажмите «Добавить профиль», задайте имя и аватар.
3. Укажите, детский ли это профиль: его каталог будет ограничен.
4. При открытии приложения выберите нужный профиль.

У бесплатного аккаунта один профиль; Premium допускает до трёх. Каждый профиль хранит свою историю и своё избранное.

1. Каталог ограничен: материалы для взрослых не показываются.
2. В меню профиля всего три пункта: сменить профиль, загрузки и помощь. Настройки, безопасность, подписка и выход убраны.
3. Смена профиля и открытие загрузок требуют родительского кода.
4. История и избранное остаются собственными для этого профиля.

Фильтрация опирается на категории, которые даёт ваш плейлист. Плохо размеченный источник может пропустить материалы.

1. Ваша подписка оплачивается через Google Play и привязана к аккаунту Google.
2. Чтобы отменить её, откройте Play Маркет, затем раздел подписок.
3. После переустановки воспользуйтесь восстановлением покупок.

Удаление приложения и удаление аккаунта подписку не отменяют.

1. Подписка оформляется на нашем сайте и оплачивается через нашего платёжного партнёра Stripe.
2. Чтобы отменить её или сменить тариф, напишите нам на contact@prismstreamstudio.com.
3. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.

Ни один платёж не проходит через Microsoft Store: приложение там распространяется, но оплата идёт на нашем сайте.

1. Войдите под аккаунтом, с которого была сделана покупка.
2. Откройте экран подписки, затем «Восстановить покупки».

Покупка привязана к аккаунту, который её совершил: её нельзя ни передать, ни восстановить на другом аккаунте.

1. Закройте и снова откройте приложение: статус обновится за несколько секунд.
2. Проверьте, что вы вошли под тем аккаунтом Google, с которого была покупка.
3. Воспользуйтесь восстановлением покупок на экране подписки.
4. Если через несколько минут ничего не изменится, напишите нам, указав дату и сумму.

Почти всегда дело в аккаунте: покупка остаётся привязанной к тому аккаунту, который использовался в момент оплаты.

1. Закройте и снова откройте приложение: статус обновится за несколько секунд.
2. Проверьте, что вы вошли под тем аккаунтом, который использовали при оплате на нашем сайте.
3. Если через несколько минут ничего не изменится, напишите нам, указав дату и сумму.

Платёж на нашем сайте включает доступ только на том аккаунте, который был указан при оформлении заказа.

1. Запрос подаётся в Google, из вашей истории покупок в Play Маркете.
2. Google применяет собственную политику возврата и решает сам.

Возвраты Google Play нам неподвластны. Напишите нам, если запрос отклонили несправедливо, — мы сможем поддержать ваше обращение.

1. Напишите нам на contact@prismstreamstudio.com, указав дату и сумму.
2. Возврат делается на исходное средство оплаты.

Покупка на нашем сайте даёт четырнадцать дней на отказ от договора; это право прекращается с момента активации доступа Premium.

1. Откройте «Облачную синхронизацию» в своём профиле.
2. Включите переключатель.
3. Нажмите «Синхронизировать сейчас», чтобы обмен произошёл немедленно.

Избранное, история и прогресс начинают следовать за вашим аккаунтом. Без неё данные остаются локальными на устройстве.

1. Проверьте, что вы вошли под тем же аккаунтом, что и раньше.
2. Включите облачную синхронизацию и запустите обмен принудительно.

Без облачной синхронизации избранное и история хранятся на устройстве и исчезают вместе с приложением.

1. Откройте «Настройки» → Резервная копия и восстановление.
2. Выберите «Сохранить»: будет создан файл с вашими источниками и настройками.
3. Храните этот файл не на самом устройстве.
4. На новом устройстве откройте тот же экран и выберите «Восстановить».

Резервная копия содержит ваши источники и предпочтения, но не данные для входа в аккаунт: они следуют за вашей учётной записью.

1. Откройте «Профиль», затем «Безопасность», группа «Блокировка приложения».
2. Включите блокировку кодом и задайте его.
3. При желании включите биометрическую разблокировку.

Код зашифрован, восстановить его нельзя. После нескольких ошибок включается пауза.

1. Откройте «Профиль», затем «Безопасность», группа «Родительский контроль».
2. Включите его и задайте код.
3. Подтвердите: код будет запрашиваться при каждом включении и выключении.

Пока существует детский профиль, код снять нельзя. Сохраните его: он зашифрован и не восстанавливается.

1. Откройте «Профиль», затем «Безопасность», затем «Двухфакторная аутентификация».
2. Отсканируйте QR-код приложением-аутентификатором.
3. Введите шестизначный код для подтверждения.
4. Запишите предложенные резервные коды.

Уже узнанное устройство не станет запрашивать код при каждом входе.

1. Каждый код срабатывает только один раз.
2. На экране двухфакторной аутентификации введите резервный код вместо обычного.
3. Когда коды закончатся, создайте список заново на экране «Безопасность».

Без этих кодов и без приложения-аутентификатора доступ к аккаунту восстановить невозможно. Храните их не в телефоне.

1. Откройте «Профиль», затем «Безопасность», группа «Устройства и активность».
2. Список показывает первый и последний вход каждого устройства.
3. Удалите устройство, которое вы не узнаёте.

Бесплатный аккаунт запоминает одно устройство, Premium — до трёх. Удалённому устройству придётся заново пройти двухфакторную аутентификацию.

1. Откройте «Профиль», затем «Безопасность», затем «Сменить пароль».
2. Можно также воспользоваться пунктом «Забыли пароль» на экране входа.

Смена пароля не выходит из аккаунта на других устройствах: при необходимости удалите их в разделе «Устройства и активность».

1. Загляните в спам: письмо приходит с prismstreamstudio.com.
2. Проверьте введённый адрес — достаточно одной опечатки, чтобы отправка не прошла.
3. Запросите повторную отправку на экране входа.

Некоторые почтовые сервисы задерживают первые письма на несколько минут.

1. Откройте «Профиль», затем «Безопасность», затем «Удалить аккаунт».
2. Либо отправьте запрос по электронной почте с адреса, привязанного к аккаунту.
3. Удаление обрабатывается в течение тридцати дней и подтверждается письмом.

Удаление аккаунта не отменяет действующую подписку. Сначала отмените её.

1. Откройте «Настройки» → «Конфиденциальность и уведомления».
2. Включите режим инкогнито.
3. То, что вы смотрите, больше не попадает ни в историю, ни в точки продолжения.

Уже сохранённая история не стирается: режим инкогнито действует только на то, что будет дальше. Избранное сохраняется как обычно.

1. Попробуйте другой канал: если он работает, дело в потоке, а не в приложении.
2. Проверьте соединение, особенно по Wi-Fi вдали от роутера.
3. Снизьте качество, если ваш плейлист предлагает несколько.

Обрыв может идти и от другого устройства, которое в тот же момент пользуется той же подпиской.

1. Проверьте срок действия подписки в «Моих плейлистах».
2. Обновите плейлист, затем перезапустите приложение.
3. Если сбоит только один плейлист, отключите его, чтобы локализовать поломку.

Недоступный сервер часто возвращает сетевую ошибку, хотя подписка действует. Прежде чем писать нам, попробуйте позже.

1. Проверьте, что плейлист действительно включён: тумблер должен гореть.
2. Проверьте, нет ли лишнего пробела в ссылке или в данных для входа.
3. Откройте ссылку M3U в браузере: если она ничего не возвращает, виноват источник.

Выключенный плейлист сохраняется, но не пополняет ни эфир, ни фильмы, ни сериалы.

1. Проверьте, разрешены ли уведомления для приложения в настройках системы.
2. Отключите оптимизацию батареи для приложения, если телефон её применяет.
3. Поставьте напоминание заново после исправления этих настроек.

Некоторые производители жёстко останавливают приложения в фоне, из-за чего напоминания не срабатывают.

1. Запишите, что вы делали в момент закрытия.
2. Обновите приложение: исправления стабильности выходят часто.
3. Если это повторяется, напишите нам, указав устройство и версию.

Версия указана внизу экрана «Профиль».

1. Проверьте, что у вас есть хотя бы два плейлиста, привязанных к разным аккаунтам.
2. Одна и та же подписка обычно допускает лишь одно одновременное подключение.
3. Число окон зависит от экрана: от двух до четырёх.

Добавить одну и ту же подписку дважды — не значит открыть два потока.

1. Откройте «Настройки» → «Дополнительно и сеть» → User-Agent и DNS.
2. В разделе User-Agent проигрывателя попробуйте готовый вариант (VLC, Kodi, ExoPlayer): некоторые серверы отвергают любой проигрыватель, которого не знают.
3. В разделе Свой DNS включите переключатель и выберите Cloudflare или Google либо введите собственный адрес DoH.
4. Вернитесь на канал и запустите просмотр снова.

DNS применяется только к приложению, а не ко всему устройству. Если поток пошёл после смены User-Agent, оставьте эту настройку: она зависит от вашего поставщика.

1. Откройте «Настройки» → «Дополнительно и сеть» → Тест скорости.
2. Запустите измерение и дайте ему дойти до конца, ничего при этом не воспроизводя.
3. Сравните: канал высокой чёткости требует около 8 Мбит/с, канал 4K — заметно больше.

Нормальная скорость при по-прежнему дёргающемся просмотре указывает на источник, а не на ваше соединение. Тогда попробуйте другой канал того же поставщика, чтобы решить.

1. Prism Stream Pro — только плеер.
2. Приложение не предоставляет, не размещает, не распространяет и не продаёт никакого контента, каналов или плейлистов.
3. Оно воспроизводит исключительно те потоки, которые вы предоставляете сами.

Ответственность за права, лицензии и подписки, необходимые в вашей юрисдикции, лежит на вас.

1. Данные аккаунта: адрес электронной почты, псевдоним, имя, фамилия, возраст, телефон и, при наличии, фотография.
2. Технические данные: сведения об устройстве, журналы входов и предпочтения.
3. Ваши плейлисты и данные Xtream служат только для воспроизведения ваших потоков; при синхронизации они шифруются.

Подробности изложены в политике конфиденциальности. Ваши данные никогда не продаются.