Centro de ajuda

1. Abra a aplicação e escolha criar uma conta.
2. Introduza o seu endereço de e-mail e uma palavra-passe.
3. Abra a mensagem de verificação recebida e volte à aplicação.

A verificação é obrigatória: enquanto não for feita, o acesso fica bloqueado. A mensagem parte do nosso domínio prismstreamstudio.com ; verifique o spam.

1. No ecrã de início de sessão, escolha «Continuar com o Google».
2. Selecione a conta a utilizar.

Use sempre a mesma conta: subscrição, favoritos e histórico estão ligados a ela.

1. No ecrã de início de sessão, escolha «Continuar com o Google».
2. A ligação abre no seu navegador predefinido.
3. Confirme e deixe o separador voltar sozinho à aplicação.

Se a aplicação não reagir depois de confirmar, feche o separador e recomece o início de sessão. Use sempre a mesma conta dos seus outros dispositivos.

1. Abra As minhas listas a partir do seu perfil.
2. Toque em Adicionar e escolha M3U ou Xtream Codes.
3. Dê um nome à fonte: este campo é obrigatório.
4. Cole o endereço. Para Xtream, acrescente o nome de utilizador e a palavra-passe.
5. Guarde: o catálogo é carregado e depois colocado em cache.

O Prism Stream Pro não fornece qualquer lista; estas informações são-lhe entregues pelo seu fornecedor. Uma conta gratuita guarda apenas uma fonte, a Premium permite as que quiser. Só são aceites endereços em linha, não um ficheiro guardado no dispositivo.

1. Um ficheiro M3U é uma simples lista de ligações: sem conta, sem data de expiração, sem guia de TV integrado.
2. O Xtream Codes fornece ainda a validade da subscrição, o Guia de TV, a função Rever e a classificação Direto, filmes e séries.
3. Se o seu fornecedor propuser os dois, prefira o Xtream Codes.

Os dois formatos podem coexistir, mas só o Premium permite várias fontes: uma conta gratuita guarda apenas uma.

1. Abra As minhas listas.
2. Mude o interruptor da lista em causa.
3. Uma lista desativada é conservada mas deixa de alimentar o catálogo.

Prático para pôr de lado uma subscrição expirada sem perder as credenciais.

1. Abra As minhas listas.
2. Use o ícone do lápis para mudar o nome, o caixote para eliminar.
3. Para eliminar várias de uma vez, mantenha premida uma lista e selecione as outras.

Mudar o nome não recarrega o conteúdo: canais e fichas ficam iguais. A eliminação é irreversível e retira também a lista da nuvem.

1. Abra As minhas listas.
2. O bloco Validade das subscrições indica a data de expiração e os dias restantes.
3. O botão de atualização volta a interrogar o servidor.

Este bloco só aparece se pelo menos uma fonte Xtream devolver uma data. A informação vem do seu fornecedor; uma faixa avisa-o quando o prazo se aproxima, e depois quando a subscrição expira.

1. Desloque-se com as setas direcionais: o elemento ativo distingue-se por um contorno branco.
2. OK confirma, Voltar sobe um ecrã.
3. No Direto, empurre a seta para a esquerda para chegar ao carril das categorias, para a direita para voltar aos canais.

Todos os botões são alcançáveis com o comando, sem exceção. Se algum ficar inacessível, avise-nos: é um defeito, não um limite.

1. As definições aparecem em mosaicos: cada cartão junta um tema, e todas as opções ficam visíveis sem abrir menus.
2. Com o comando, esquerda e direita mudam de coluna, cima e baixo percorrem as opções de um cartão.
3. O campo de pesquisa no topo filtra os cartões em direto: escreva uma palavra e só ficam os cartões em causa.

No telemóvel e no tablet, as definições continuam apresentadas em lista.

1. Abra Perfil, depois Idioma.
2. Escolha Sistema para seguir o seu dispositivo, ou um idioma preciso.

Estão disponíveis doze idiomas. O árabe é exibido da direita para a esquerda, menus incluídos.

1. Abra a página do Prism Stream Pro na Microsoft Store.
2. Inicie a instalação e abra a aplicação a partir do menu Iniciar.
3. Inicie sessão com a conta usada nos seus outros dispositivos.

As atualizações passam depois a ser tratadas automaticamente pela Store.

1. Abra Definições → Aparência.
2. Escolha um Tema: o resultado aplica-se de imediato a toda a aplicação.
3. As janelas, os botões e os cartões seguem o tema escolhido.

O tema é próprio do dispositivo: não segue a sua conta de um ecrã para outro.

1. No televisor, abra a Play Store e procure Prism Stream Pro.
2. Instale e abra a aplicação a partir do ecrã inicial do televisor.
3. Inicie sessão com a conta usada nos seus outros dispositivos: as suas fontes e os seus favoritos chegam sozinhos.
4. Desloque-se com o pad direcional, confirme com OK, volte com Voltar.

O elemento selecionado tem sempre um contorno visível. Se o perder de vista, prima uma vez em Voltar: o foco regressa ao primeiro elemento do ecrã.

1. Abra o Guia de TV a partir do ecrã Direto.
2. No telemóvel, sucedem-se duas vistas: Agora e Hoje à noite. Toque num canal para abrir o dia completo.
3. No tablet e no Windows, a grelha horizontal mostra vários canais em paralelo.
4. Escolha um dia para recuar até dez dias.

A navegação por data não passa de hoje: os programas por vir são os do dia em curso. O guia depende da ligação EPG fornecida pela sua lista e fica em cache para aparecer de imediato.

1. Abra o Guia de TV e escolha um dia passado: a menção Rever assinala os dias disponíveis.
2. Selecione um programa terminado para o recomeçar do início.

Rever exige uma fonte Xtream Codes cujo fornecedor ative o arquivo, e fica limitado ao número de dias que ele autoriza: os dias fora dessa janela aparecem a cinzento. Uma lista M3U não permite rever.

1. Abra o Guia de TV e depois o canal em causa.
2. Escolha um programa que ainda não começou.
3. O aviso fica marcado: uma notificação avisa-o antes do início.
4. Toque de novo no programa para retirar o aviso.

Reservado aos subscritores Premium: numa conta gratuita, o sino tem um cadeado e remete para a subscrição. Os avisos só abrangem o dia em curso, já que o guia não vai além de hoje. Autorize as notificações quando o sistema pedir.

1. Durante a reprodução, abra as definições do leitor.
2. Selecione Faixa de áudio e depois Legendas.
3. O aspeto das legendas ajusta-se no mesmo sítio.

Só são propostas as faixas realmente presentes na emissão.

1. Durante a reprodução de um canal, toque no ícone dos auscultadores na barra do leitor.
2. O ecrã fica preto, só o som continua.
3. Para sair, mantenha premida a pastilha Saída bloqueada e introduza o seu código.

O modo é protegido por um código para evitar paragens involuntárias, com o telemóvel no bolso. Se não existir código, a aplicação pede-lhe que crie um.

1. Durante a reprodução, abra as definições do leitor.
2. Escolha uma duração: a reprodução para sozinha no fim.

O temporizador é anulado se sair do leitor.

1. Durante a reprodução, toque no ícone Picture-in-Picture.
2. O vídeo reduz-se numa janela flutuante e devolve-lhe o sistema.
3. Toque na janela para voltar ao ecrã inteiro.

O sistema pode recusar o modo se a autorização correspondente estiver desativada nas definições da aplicação.

1. Durante a reprodução, clique no ícone Picture-in-Picture.
2. A janela reduz-se e fica por cima das outras aplicações.
3. Clique na janela para voltar ao ecrã inteiro.

A janela pequena move-se e redimensiona-se como qualquer outra janela.

1. Abra a Multivista a partir do ecrã Direto.
2. Escolha um canal para cada vista.

Cada emissão em simultâneo deve vir de uma lista ligada a uma conta diferente: uma mesma subscrição só permite, em geral, uma ligação de cada vez. De duas a quatro emissões consoante o ecrã.

1. Ative a transmissão em Perfil, ecrã Cast / DLNA.
2. Verifique que o televisor e o telemóvel estão na mesma rede Wi-Fi.
3. Durante a reprodução, toque em Transmitir para o televisor e escolha o aparelho.

A reprodução continua a ser comandada a partir da aplicação. Nem todas as emissões são compatíveis com a transmissão.

1. Abra o separador Filmes ou Séries: a linha Continuar a ver junta o que está começado, com barra de progresso sob cada miniatura.
2. Inicie a reprodução: recomeça onde parou.

A linha desaparece quando não há nada para retomar. A retoma é automática no aparelho utilizado; de um aparelho para outro exige a Sincronização na nuvem.

1. Cartazes, notas e sinopses vêm de uma base externa, associada automaticamente ao título da sua lista.
2. Se o nome do ficheiro for pouco comum, a associação falha e a ficha fica vazia.
3. Use Corrigir para a ligar ao título certo.

Os cartazes, as notas e as sinopses são uma funcionalidade Premium: numa conta gratuita, a ficha mostra as informações em bruto da sua lista. A qualidade da associação depende depois da forma como o seu fornecedor nomeia os ficheiros.

1. Abra a ficha em causa.
2. Toque em Corrigir, no canto superior direito do cartaz.
3. Procure o título exato e confirme: cartaz, título e sinopse são atualizados.

A correção fica guardada para a sua conta. O botão não aparece num perfil infantil, uma vez que a pesquisa livre pode trazer cartazes inadequados.

1. Abra a ficha do filme ou do episódio.
2. Toque em Transferir e escolha a qualidade, se houver várias.
3. Numa série, Transferir a temporada leva de uma vez todos os episódios em falta.
4. Um toque durante a transferência põe-na em pausa; siga o avanço em As minhas transferências.

Um toque num título já transferido propõe removê-lo. A transferência também depende da sua lista: algumas emissões não podem ser guardadas.

1. Os ficheiros são colocados na pasta Transferências, subpasta Prism Stream Pro.
2. Filmes e séries ficam arrumados em subpastas distintas.

Apagar um ficheiro pelo explorador retira-o também de As minhas transferências.

1. Abra Definições → Reprodução.
2. Descodificação por hardware: deixe-a ativa; desative-a apenas se a imagem congelar ou ficar aos quadrados.
3. Arranque rápido do direto: liga o canal mais depressa, ao preço de alguns segundos menos estáveis.
4. Memória tampão & latência: aumente a memória tampão se a reprodução se interromper com frequência.
5. Baixa latência: guarde-a para o desporto em direto, reduz a margem de segurança.

Mude uma definição de cada vez e volte a tentar: alterar as quatro ao mesmo tempo impede de saber qual delas agiu.

1. Abra Definições → Reprodução → Leitores externos.
2. Ative a opção e escolha o leitor instalado no seu aparelho.
3. Na reprodução, a emissão é entregue a esse leitor.

Útil para um formato que o leitor integrado recusa. Em contrapartida, a retoma da reprodução, as legendas personalizadas e a Multivista deixam de se aplicar.

1. Abra Definições → Conteúdo & fontes → Categorias ocultas.
2. Marque as categorias a retirar da vista.
3. Desaparecem dos ecrãs Direto, Filmes e Séries.

Nada é apagado: as categorias ocultas voltam assim que as desmarcar. Numa lista de vários milhares de canais, é a definição que torna o catálogo legível.

1. Abra Definições → Conteúdo & fontes → País preferido.
2. Escolha Automático para seguir o seu aparelho, ou um país preciso.
3. Os canais desse país sobem para o topo do ecrã Direto.

A definição não filtra nada: ordena. Todos os seus canais continuam acessíveis, os do país escolhido aparecem simplesmente primeiro.

1. Abra Definições → Reprodução → Legendas preferidas para escolher o idioma.
2. No mesmo ecrã, abra o estilo das legendas.
3. Ajuste o tamanho, a cor do texto e o fundo, e confira na pré-visualização.

As legendas para surdos e pessoas com dificuldades auditivas ativam-se em separado. Se não aparecer nenhuma legenda, é porque a emissão não as tem: a definição não as pode criar.

1. Abra Definições → Avançado & rede.
2. Ative a transferência só por Wi-Fi.
3. Uma transferência iniciada na rede móvel espera pelo Wi-Fi e recomeça sozinha.

A reprodução em direto não é afetada: só a transferência fica em espera.

1. Durante a reprodução, use o botão de imagem na imagem da barra do leitor: a janela reduz-se e fica por cima das outras.
2. O mesmo botão devolve-lhe o tamanho de origem.
3. O ecrã inteiro pede-se a partir da janela normal; se for pedido no modo reduzido, a aplicação sai primeiro desse modo.

Desde a versão 2026.9.1, a janela reduzida deixou de voltar a aumentar sozinha quando se desloca, e recupera o tamanho e o estado de origem ao sair.

1. Abra Os meus perfis a partir da sua conta.
2. Toque em Adicionar um perfil, dê-lhe um nome e um avatar.
3. Indique se é um perfil infantil: o catálogo dele será restrito.
4. Ao abrir a aplicação, selecione o perfil a utilizar.

Uma conta gratuita tem um único perfil; a Premium permite até três. Cada perfil guarda o seu histórico e os seus favoritos.

1. O catálogo é restrito: os conteúdos reservados a adultos não aparecem.
2. O menu do perfil só tem três entradas: mudar de perfil, transferências e ajuda. Definições, segurança, subscrição e terminar sessão são retirados.
3. Mudar de perfil e abrir as transferências exigem o código parental.
4. O histórico e os favoritos ficam próprios desse perfil.

A filtragem apoia-se nas categorias fornecidas pela sua lista. Uma fonte mal categorizada pode deixar passar conteúdos.

1. A sua subscrição é faturada pelo Google Play e ligada à sua conta Google.
2. Para cancelar, abra a Play Store e a secção das subscrições.
3. Depois de uma reinstalação, use a restauração das compras.

Desinstalar a aplicação e eliminar a conta não cancelam a subscrição.

1. A sua subscrição é feita no nosso site e faturada pelo nosso prestador de pagamentos Stripe.
2. Para cancelar ou mudar de plano, escreva-nos para contact@prismstreamstudio.com.
3. O seu acesso mantém-se até ao fim do período já pago.

Nenhum pagamento passa pela Microsoft Store: a aplicação é aí distribuída, mas a faturação é feita no nosso site.

1. Inicie sessão com a conta usada na compra.
2. Abra o ecrã de subscrição e depois Restaurar as compras.

Uma compra fica ligada à conta que a fez: não é transferível nem restaurável noutra conta.

1. Feche e volte a abrir a aplicação: o estado atualiza-se em poucos segundos.
2. Verifique que tem sessão iniciada com a conta Google usada na compra.
3. Use a restauração das compras a partir do ecrã de subscrição.
4. Se nada mudar ao fim de alguns minutos, escreva-nos com a data e o valor.

É quase sempre uma questão de conta: uma compra fica ligada à conta usada no momento do pagamento.

1. Feche e volte a abrir a aplicação: o estado atualiza-se em poucos segundos.
2. Verifique que tem sessão iniciada com a conta usada no pagamento no nosso site.
3. Se nada mudar ao fim de alguns minutos, escreva-nos com a data e o valor.

Um pagamento feito no nosso site só ativa o acesso na conta indicada no momento da encomenda.

1. O pedido faz-se junto da Google, a partir do seu histórico de compras na Play Store.
2. A Google aplica a sua própria política de reembolso e decide sozinha.

Não temos qualquer poder sobre os reembolsos do Google Play. Escreva-nos se o pedido for recusado sem razão, poderemos apoiar o seu processo.

1. Escreva-nos para contact@prismstreamstudio.com indicando a data e o valor.
2. O reembolso é feito no meio de pagamento de origem.

Uma compra no nosso site abre um direito de retratação de catorze dias, que se extingue assim que o acesso Premium é ativado.

1. Abra Sincronização na nuvem a partir do seu perfil.
2. Ative o interruptor.
3. Toque em Sincronizar agora para forçar uma troca imediata.

Favoritos, histórico e progresso passam então a seguir a sua conta. Sem ela, os dados ficam locais no dispositivo.

1. Verifique que tem sessão iniciada com a mesma conta de antes.
2. Ative a Sincronização na nuvem e force uma troca.

Sem a Sincronização na nuvem, os favoritos e o histórico ficam guardados no dispositivo e desaparecem com a aplicação.

1. Abra Definições → Cópia de segurança & Restauro.
2. Escolha Guardar: é criado um ficheiro com as suas fontes e as suas definições.
3. Guarde esse ficheiro noutro sítio que não o dispositivo.
4. Num novo dispositivo, abra o mesmo ecrã e escolha Restaurar.

A cópia contém as suas fontes e as suas preferências, não as credenciais da conta: essas seguem o seu início de sessão.

1. Abra Perfil, depois Segurança, grupo Bloqueio da aplicação.
2. Ative o Bloqueio por código e defina-o.
3. Ative, se quiser, o Desbloqueio biométrico.

O código é cifrado e não pode ser recuperado. Ao fim de vários erros, entra em ação um tempo de espera.

1. Abra Perfil, depois Segurança, grupo Controlo parental.
2. Ative-o e defina um código.
3. Confirme: será pedido em cada ativação ou desativação.

O código não pode ser retirado enquanto existir um perfil infantil. Guarde-o: é cifrado e não pode ser recuperado.

1. Abra Perfil, depois Segurança, depois Dupla autenticação.
2. Digitalize o código QR com a sua aplicação de autenticação.
3. Introduza o código de seis dígitos para confirmar.
4. Anote os códigos de recuperação apresentados.

Um dispositivo já reconhecido não voltará a pedir o código a cada início de sessão.

1. Cada código só funciona uma vez.
2. No ecrã de dupla autenticação, introduza um código de recuperação em vez do código habitual.
3. Volte a gerar a lista no ecrã Segurança quando os códigos se esgotarem.

Sem esses códigos nem a sua aplicação de autenticação, o acesso à conta não pode ser reposto. Guarde-os fora do telemóvel.

1. Abra Perfil, depois Segurança, grupo Dispositivos e atividade.
2. A lista indica o primeiro e o último início de sessão de cada um.
3. Retire um dispositivo que não reconheça.

Uma conta gratuita regista um dispositivo, a Premium até três. Retirar um dispositivo obriga-o a passar de novo pela dupla autenticação.

1. Abra Perfil, depois Segurança, depois Mudar a palavra-passe.
2. Também pode usar Esqueci-me da palavra-passe no ecrã de início de sessão.

Mudar a palavra-passe não desliga os outros dispositivos: retire-os em Dispositivos e atividade, se for preciso.

1. Verifique o spam: a mensagem parte de prismstreamstudio.com.
2. Confira o endereço introduzido, basta uma gralha para bloquear o envio.
3. Peça um novo envio no ecrã de início de sessão.

Alguns fornecedores de e-mail atrasam as primeiras mensagens em vários minutos.

1. Abra Perfil, depois Segurança, depois Eliminar a conta.
2. Ou envie o pedido por e-mail a partir do endereço da sua conta.
3. A eliminação é tratada em trinta dias e confirmada por e-mail.

Eliminar a conta não cancela uma subscrição em curso. Cancele-a primeiro.

1. Abra Definições → Privacidade & notificações.
2. Ative o Modo Incógnito.
3. O que vê deixa de ser acrescentado ao histórico e aos pontos de retoma.

O histórico já registado não é apagado: o modo Incógnito só age sobre o que vem a seguir. Os favoritos continuam a ser guardados normalmente.

1. Experimente outro canal: se funcionar, o problema vem da emissão e não da aplicação.
2. Verifique a sua ligação, sobretudo em Wi-Fi longe do router.
3. Baixe a qualidade se a sua lista propuser várias.

Um corte também pode vir de outro dispositivo a usar a mesma subscrição ao mesmo tempo.

1. Verifique a validade da sua subscrição em As minhas listas.
2. Atualize a lista e reinicie a aplicação.
3. Se só uma lista der problema, desative-a para isolar a avaria.

Um servidor inacessível devolve muitas vezes um erro de rede mesmo com a subscrição válida. Tente mais tarde antes de nos escrever.

1. Verifique se a lista está mesmo ativada: o interruptor deve estar ligado.
2. Verifique se a ligação ou as credenciais não têm espaços a mais.
3. Abra a ligação M3U num navegador: se não devolver nada, a culpa é da fonte.

Uma lista desativada é conservada mas não alimenta nem o Direto, nem os filmes, nem as séries.

1. Verifique se as notificações estão autorizadas para a aplicação nas definições do sistema.
2. Desative a otimização da bateria para a aplicação, se o seu telemóvel aplicar alguma.
3. Volte a programar o aviso depois de corrigir estas definições.

Alguns fabricantes suspendem as aplicações em segundo plano de forma agressiva, o que impede os avisos de disparar.

1. Anote o que estava a fazer no momento em que fechou.
2. Atualize a aplicação: as correções de estabilidade são frequentes.
3. Se o problema persistir, escreva-nos indicando o seu dispositivo e a versão.

A versão está indicada no fundo do ecrã Perfil.

1. Verifique que tem pelo menos duas listas ligadas a contas diferentes.
2. Uma mesma subscrição só permite, em geral, uma ligação em simultâneo.
3. O número de vistas depende do seu ecrã: de duas a quatro.

Acrescentar duas vezes a mesma subscrição não permite abrir duas emissões.

1. Abra Definições → Avançado & rede → User-Agent & DNS.
2. Em User-Agent do leitor, experimente uma predefinição (VLC, Kodi, ExoPlayer): alguns servidores recusam qualquer leitor que não reconheçam.
3. Em DNS personalizado, ative o interruptor e escolha Cloudflare ou Google, ou introduza o seu próprio endereço DoH.
4. Volte ao canal e reinicie a reprodução.

O DNS só se aplica à aplicação, não ao resto do dispositivo. Se a emissão passar depois de mudar o User-Agent, deixe essa definição: depende do seu fornecedor.

1. Abra Definições → Avançado & rede → Teste de velocidade.
2. Inicie a medição e deixe-a chegar ao fim, sem nada a reproduzir.
3. Compare: um canal em alta definição pede cerca de 8 Mb/s, um canal 4K bastante mais.

Um débito correto e uma reprodução que engasga na mesma apontam para a fonte, não para a sua ligação. Experimente então outro canal do mesmo fornecedor para decidir.

1. O Prism Stream Pro é unicamente um leitor.
2. A aplicação não fornece, não aloja, não distribui nem vende qualquer conteúdo, canal ou lista.
3. Lê exclusivamente as emissões que o utilizador fornece.

É da sua responsabilidade obter os direitos, licenças ou subscrições necessários na sua jurisdição.

1. Dados de conta: endereço de e-mail, nome de utilizador, nome próprio, apelido, idade, telefone e eventual fotografia.
2. Dados técnicos: informações do dispositivo, registos de ligação e preferências.
3. As suas listas e credenciais Xtream servem apenas para ler as suas emissões; quando sincronizadas, são cifradas.

O detalhe consta da política de privacidade. Os seus dados nunca são vendidos.