Hilfe-Center

1. Öffnen Sie die App und wählen Sie „Konto erstellen“.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein.
3. Öffnen Sie die erhaltene Bestätigungsmail und kehren Sie in die App zurück.

Die Bestätigung ist Pflicht: Solange sie fehlt, bleibt der Zugang gesperrt. Die Nachricht kommt von unserer Domain prismstreamstudio.com ; sehen Sie im Spam nach.

1. Wählen Sie im Anmeldebildschirm „Weiter mit Google“.
2. Wählen Sie das zu verwendende Konto aus.

Verwenden Sie immer dasselbe Konto: Abonnement, Favoriten und Verlauf hängen daran.

1. Wählen Sie im Anmeldebildschirm „Weiter mit Google“.
2. Die Anmeldung öffnet sich in Ihrem Standardbrowser.
3. Bestätigen Sie und lassen Sie den Tab von selbst zur App zurückkehren.

Reagiert die App nach der Bestätigung nicht, schließen Sie den Tab und starten Sie die Anmeldung neu. Verwenden Sie immer dasselbe Konto wie auf Ihren anderen Geräten.

1. Öffnen Sie Meine Playlists in Ihrem Profil.
2. Tippen Sie auf Hinzufügen und wählen Sie M3U oder Xtream Codes.
3. Geben Sie der Quelle einen Namen: Dieses Feld ist Pflicht.
4. Fügen Sie die Adresse ein. Bei Xtream ergänzen Sie Benutzername und Passwort.
5. Speichern Sie: Der Katalog wird geladen und dann zwischengespeichert.

Prism Stream Pro stellt keine Playlist bereit; diese Angaben erhalten Sie von Ihrem Anbieter. Ein kostenloses Konto behält nur eine Quelle, Premium erlaubt beliebig viele. Akzeptiert werden nur Online-Adressen, keine auf dem Gerät gespeicherte Datei.

1. Eine M3U-Datei ist eine reine Linkliste: kein Konto, kein Ablaufdatum, kein eingebauter Programmführer.
2. Xtream Codes liefert zusätzlich die Laufzeit des Abonnements, den Programmführer, die Funktion Nachsehen und die Rangliste für Live, Filme und Serien.
3. Bietet Ihr Anbieter beides an, nehmen Sie Xtream Codes.

Beide Formate können nebeneinander bestehen, aber nur Premium erlaubt mehrere Quellen: Ein kostenloses Konto behält genau eine.

1. Öffnen Sie Meine Playlists.
2. Legen Sie den Schalter der betreffenden Playlist um.
3. Eine ausgeschaltete Playlist bleibt erhalten, speist aber den Katalog nicht mehr.

Praktisch, um ein abgelaufenes Abonnement beiseitezulegen, ohne die Zugangsdaten zu verlieren.

1. Öffnen Sie Meine Playlists.
2. Nutzen Sie das Stiftsymbol zum Umbenennen, den Papierkorb zum Löschen.
3. Um mehrere auf einmal zu löschen, halten Sie eine Playlist gedrückt und wählen Sie die übrigen aus.

Umbenennen lädt den Inhalt nicht neu: Sender und Einträge bleiben unverändert. Das Löschen ist endgültig und entfernt die Playlist auch aus der Cloud.

1. Öffnen Sie Meine Playlists.
2. Der Block Laufzeit der Abonnements zeigt das Ablaufdatum und die verbleibenden Tage.
3. Die Schaltfläche zum Aktualisieren fragt den Server erneut ab.

Dieser Block erscheint nur, wenn mindestens eine Xtream-Quelle ein Datum liefert. Die Angabe stammt von Ihrem Anbieter; ein Hinweisband warnt Sie vor dem Ablauf und danach erneut, sobald das Abonnement abgelaufen ist.

1. Bewegen Sie sich mit den Richtungstasten: Das aktive Element hat einen weißen Rahmen.
2. OK bestätigt, Zurück geht einen Bildschirm hoch.
3. Drücken Sie im Live-Bereich die linke Taste, um zur Kategorienleiste zu gelangen, die rechte, um zu den Sendern zurückzukehren.

Alle Schaltflächen sind mit der Fernbedienung erreichbar, ohne Ausnahme. Bleibt eine unerreichbar, melden Sie es: Das ist ein Fehler, keine Grenze.

1. Die Einstellungen erscheinen als Kacheln: Jede Karte fasst ein Thema zusammen, und alle Optionen sind sichtbar, ohne ein Menü zu öffnen.
2. Mit der Fernbedienung wechseln links und rechts die Spalte, oben und unten laufen durch die Optionen einer Karte.
3. Das Suchfeld oben filtert die Karten sofort: Tippen Sie ein Wort ein, und nur die betroffenen Karten bleiben stehen.

Auf Telefon und Tablet bleiben die Einstellungen als Liste dargestellt.

1. Öffnen Sie Profil, dann Sprache.
2. Wählen Sie System, um dem Gerät zu folgen, oder eine bestimmte Sprache.

Zwölf Sprachen stehen zur Verfügung. Arabisch wird von rechts nach links dargestellt, Menüs eingeschlossen.

1. Öffnen Sie den Eintrag Prism Stream Pro im Microsoft Store.
2. Starten Sie die Installation und öffnen Sie die App dann über das Startmenü.
3. Melden Sie sich mit dem Konto an, das Sie auf Ihren anderen Geräten nutzen.

Die Aktualisierungen übernimmt danach der Store automatisch.

1. Öffnen Sie Einstellungen → Erscheinungsbild.
2. Wählen Sie ein Thema: Die Darstellung gilt sofort für die ganze App.
3. Fenster, Schaltflächen und Karten folgen dem gewählten Thema.

Das Thema gehört zum Gerät: Es folgt Ihrem Konto nicht von einem Bildschirm zum nächsten.

1. Öffnen Sie auf dem Fernseher den Play Store und suchen Sie Prism Stream Pro.
2. Installieren Sie die App und öffnen Sie sie über den Startbildschirm des Fernsehers.
3. Melden Sie sich mit dem Konto an, das Sie auf Ihren anderen Geräten nutzen: Ihre Quellen und Ihre Favoriten kommen von selbst.
4. Bewegen Sie sich mit dem Steuerkreuz, bestätigen Sie mit OK, gehen Sie mit Zurück zurück.

Das ausgewählte Element hat immer einen sichtbaren Rahmen. Finden Sie ihn nicht mehr, drücken Sie einmal Zurück: Der Fokus kehrt zum ersten Element des Bildschirms zurück.

1. Öffnen Sie den Programmführer über den Live-Bildschirm.
2. Auf dem Telefon folgen zwei Ansichten aufeinander: Jetzt und Heute Abend. Tippen Sie auf einen Sender, um seinen ganzen Tag aufzuklappen.
3. Auf Tablet und Windows zeigt das waagerechte Raster mehrere Sender nebeneinander.
4. Wählen Sie einen Tag, um bis zu zehn Tage zurückzugehen.

Die Navigation nach Datum geht nicht über heute hinaus: Kommende Sendungen sind die des laufenden Tages. Der Programmführer hängt vom EPG-Link Ihrer Playlist ab und bleibt zwischengespeichert, damit er sofort erscheint.

1. Öffnen Sie den Programmführer und wählen Sie einen vergangenen Tag: Der Hinweis Nachsehen kennzeichnet die verfügbaren Tage.
2. Wählen Sie eine beendete Sendung, um sie von vorn zu starten.

Nachsehen setzt eine Xtream-Codes-Quelle voraus, deren Anbieter das Archiv freischaltet, und bleibt auf die Zahl der Tage begrenzt, die er zulässt: Tage außerhalb dieses Fensters erscheinen grau. Eine M3U-Playlist erlaubt kein Nachsehen.

1. Öffnen Sie den Programmführer und dann den betreffenden Sender.
2. Wählen Sie eine Sendung, die noch nicht begonnen hat.
3. Die Erinnerung steht: Eine Benachrichtigung meldet sich vor dem Beginn.
4. Tippen Sie erneut auf die Sendung, um die Erinnerung zu entfernen.

Nur für Premium-Abonnenten: Bei einem kostenlosen Konto trägt die Glocke ein Schloss und führt zum Abonnement. Erinnerungen betreffen nur den laufenden Tag, da der Programmführer nicht über heute hinausgeht. Erlauben Sie Benachrichtigungen, wenn das System danach fragt.

1. Öffnen Sie während der Wiedergabe die Einstellungen des Players.
2. Wählen Sie Tonspur, dann Untertitel.
3. Das Aussehen der Untertitel wird an derselben Stelle eingestellt.

Angeboten werden nur die Spuren, die im Stream tatsächlich vorhanden sind.

1. Tippen Sie während der Wiedergabe eines Senders auf das Kopfhörersymbol in der Player-Leiste.
2. Der Bildschirm wird schwarz, nur der Ton läuft weiter.
3. Zum Beenden halten Sie die Schaltfläche Ausstieg gesperrt gedrückt und geben Ihren Code ein.

Der Modus ist durch einen Code geschützt, damit die Wiedergabe nicht versehentlich stoppt, wenn das Telefon in der Tasche steckt. Existiert kein Code, verlangt die App, einen anzulegen.

1. Öffnen Sie während der Wiedergabe die Einstellungen des Players.
2. Wählen Sie eine Dauer: Die Wiedergabe endet danach von selbst.

Der Timer wird gelöscht, wenn Sie den Player verlassen.

1. Tippen Sie während der Wiedergabe auf das Bild-im-Bild-Symbol.
2. Das Video verkleinert sich in ein schwebendes Fenster und gibt das System frei.
3. Tippen Sie auf das Fenster, um zum Vollbild zurückzukehren.

Das System kann den Modus verweigern, wenn die entsprechende Berechtigung in den App-Einstellungen deaktiviert ist.

1. Klicken Sie während der Wiedergabe auf das Bild-im-Bild-Symbol.
2. Das Fenster verkleinert sich und bleibt über den anderen Anwendungen.
3. Klicken Sie auf das Fenster, um zum Vollbild zurückzukehren.

Das kleine Fenster lässt sich verschieben und in der Größe ändern wie jedes andere Fenster.

1. Öffnen Sie die Mehrfachansicht über den Live-Bildschirm.
2. Wählen Sie für jede Ansicht einen Sender.

Jeder gleichzeitige Stream muss aus einer Playlist stammen, die an ein anderes Konto gebunden ist: Ein und dasselbe Abonnement erlaubt in der Regel nur eine Verbindung zur selben Zeit. Zwei bis vier Streams, je nach Bildschirm.

1. Schalten Sie Cast unter Profil, Bildschirm Cast / DLNA, ein.
2. Prüfen Sie, dass Fernseher und Telefon im selben WLAN sind.
3. Tippen Sie während der Wiedergabe auf Auf den Fernseher streamen und wählen Sie das Gerät.

Die Wiedergabe wird weiterhin aus der App gesteuert. Nicht alle Streams sind mit dem Streamen verträglich.

1. Öffnen Sie den Reiter Filme oder Serien: Die Reihe Weiterschauen sammelt das Begonnene, mit Fortschrittsbalken unter jeder Vorschau.
2. Starten Sie die Wiedergabe: Sie setzt dort ein, wo Sie aufgehört haben.

Die Reihe verschwindet, wenn es nichts fortzusetzen gibt. Das Fortsetzen läuft auf dem benutzten Gerät automatisch; von einem Gerät zum anderen verlangt es die Cloud-Synchronisierung.

1. Poster, Bewertungen und Inhaltsangaben stammen aus einer externen Datenbank, die automatisch dem Titel Ihrer Playlist zugeordnet wird.
2. Ist der Dateiname ungewöhnlich, scheitert die Zuordnung und der Eintrag bleibt leer.
3. Nutzen Sie Korrigieren, um ihn dem richtigen Titel zuzuordnen.

Poster, Bewertungen und Inhaltsangaben sind eine Premium-Funktion: Bei einem kostenlosen Konto zeigt der Eintrag die rohen Angaben Ihrer Playlist. Die Güte der Zuordnung hängt danach davon ab, wie Ihr Anbieter benennt.

1. Öffnen Sie den betreffenden Eintrag.
2. Tippen Sie oben rechts am Poster auf Korrigieren.
3. Suchen Sie den genauen Titel und bestätigen Sie: Poster, Titel und Inhalt werden aktualisiert.

Die Korrektur bleibt für Ihr Konto erhalten. Die Schaltfläche erscheint nicht in einem Kinderprofil, da die freie Suche unpassende Poster zutage fördern kann.

1. Öffnen Sie den Eintrag des Films oder der Folge.
2. Tippen Sie auf Herunterladen und wählen Sie die Qualität, wenn mehrere angeboten werden.
3. Bei einer Serie holt Staffel herunterladen auf einen Schlag alle fehlenden Folgen.
4. Ein Tippen während der Übertragung hält sie an; den Fortschritt sehen Sie unter Meine Downloads.

Ein Tippen auf einen bereits geladenen Titel bietet an, ihn zu entfernen. Das Herunterladen hängt auch von Ihrer Playlist ab: Manche Streams lassen sich nicht speichern.

1. Die Dateien landen im Ordner Downloads, Unterordner Prism Stream Pro.
2. Filme und Serien liegen in getrennten Unterordnern.

Löschen Sie eine Datei im Explorer, verschwindet sie auch aus Meine Downloads.

1. Öffnen Sie Einstellungen → Wiedergabe.
2. Hardware-Dekodierung: Lassen Sie sie aktiv; schalten Sie sie nur ab, wenn das Bild einfriert oder in Blöcke zerfällt.
3. Schneller Start im Live-Bereich: startet den Sender schneller, dafür sind einige Sekunden weniger stabil.
4. Puffer & Latenz: Erhöhen Sie den Puffer, wenn die Wiedergabe regelmäßig abreißt.
5. Niedrige Latenz: Nur für Live-Sport, sie verkleinert den Sicherheitsspielraum.

Ändern Sie eine Einstellung nach der anderen und versuchen Sie es erneut: Ändert man alle vier zugleich, weiß man nicht, welche gewirkt hat.

1. Öffnen Sie Einstellungen → Wiedergabe → Externe Player.
2. Schalten Sie die Option ein und wählen Sie den auf Ihrem Gerät installierten Player.
3. Bei der Wiedergabe wird der Stream diesem Player übergeben.

Nützlich für ein Format, das der eingebaute Player ablehnt. Im Gegenzug gelten Wiedergabe fortsetzen, eigene Untertitel und Mehrfachansicht nicht mehr.

1. Öffnen Sie Einstellungen → Inhalte & Quellen → Ausgeblendete Kategorien.
2. Haken Sie die Kategorien an, die aus der Anzeige verschwinden sollen.
3. Sie verschwinden aus den Bildschirmen Live, Filme und Serien.

Es wird nichts gelöscht: Ausgeblendete Kategorien kommen zurück, sobald Sie den Haken entfernen. Bei einer Playlist mit mehreren tausend Sendern ist das die Einstellung, die den Katalog lesbar macht.

1. Öffnen Sie Einstellungen → Inhalte & Quellen → Bevorzugtes Land.
2. Wählen Sie Automatisch, um dem Gerät zu folgen, oder ein bestimmtes Land.
3. Die Sender dieses Landes rücken an den Anfang des Live-Bildschirms.

Die Einstellung filtert nichts: Sie ordnet. Alle Ihre Sender bleiben erreichbar, die des gewählten Landes kommen schlicht zuerst.

1. Öffnen Sie Einstellungen → Wiedergabe → Bevorzugte Untertitel, um die Sprache zu wählen.
2. Öffnen Sie im selben Bildschirm den Stil der Untertitel.
3. Stellen Sie Größe, Textfarbe und Hintergrund ein und prüfen Sie in der Vorschau.

Untertitel für Gehörlose und Schwerhörige werden getrennt eingeschaltet. Erscheint gar kein Untertitel, bietet der Stream keinen an: Die Einstellung kann keinen erzeugen.

1. Öffnen Sie Einstellungen → Erweitert & Netzwerk.
2. Schalten Sie das Herunterladen nur über WLAN ein.
3. Ein im Mobilfunknetz gestarteter Download wartet auf WLAN und läuft dann von selbst weiter.

Die Live-Wiedergabe ist nicht betroffen: Nur der Download wird angehalten.

1. Nutzen Sie während der Wiedergabe die Bild-im-Bild-Schaltfläche der Player-Leiste: Das Fenster verkleinert sich und bleibt über den anderen.
2. Dieselbe Schaltfläche stellt die ursprüngliche Größe wieder her.
3. Das Vollbild fordert man aus dem normalen Fenster an; wird es im verkleinerten Modus verlangt, verlässt die App zuerst diesen Modus.

Seit Version 2026.9.1 vergrößert sich das verkleinerte Fenster beim Verschieben nicht mehr von selbst und findet beim Beenden Größe und Zustand von vorher wieder.

1. Öffnen Sie Meine Profile in Ihrem Konto.
2. Tippen Sie auf Profil hinzufügen, geben Sie ihm einen Namen und einen Avatar.
3. Geben Sie an, ob es ein Kinderprofil ist: Sein Katalog wird eingeschränkt.
4. Wählen Sie beim Öffnen der App das zu verwendende Profil.

Ein kostenloses Konto hat ein einziges Profil; Premium erlaubt bis zu drei. Jedes Profil behält seinen Verlauf und seine Favoriten.

1. Der Katalog ist eingeschränkt: Inhalte für Erwachsene erscheinen nicht.
2. Das Profilmenü bietet nur drei Einträge: Profil wechseln, Downloads und Hilfe. Einstellungen, Sicherheit, Abonnement und Abmelden fallen weg.
3. Profil wechseln und Downloads öffnen verlangen den Elterncode.
4. Verlauf und Favoriten bleiben diesem Profil eigen.

Die Filterung stützt sich auf die Kategorien Ihrer Playlist. Eine schlecht kategorisierte Quelle kann Inhalte durchlassen.

1. Ihr Abonnement wird von Google Play abgerechnet und hängt an Ihrem Google-Konto.
2. Zum Kündigen öffnen Sie den Play Store und dort den Bereich der Abonnements.
3. Nach einer Neuinstallation nutzen Sie die Wiederherstellung der Käufe.

Das Deinstallieren der App und das Löschen des Kontos kündigen das Abonnement nicht.

1. Ihr Abonnement wird auf unserer Website abgeschlossen und von unserem Zahlungsdienstleister Stripe abgerechnet.
2. Um zu kündigen oder das Angebot zu wechseln, schreiben Sie uns an contact@prismstreamstudio.com.
3. Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums gültig.

Keine Zahlung läuft über den Microsoft Store: Die App wird dort vertrieben, die Abrechnung erfolgt aber auf unserer Website.

1. Melden Sie sich mit dem Konto an, das beim Kauf verwendet wurde.
2. Öffnen Sie den Abo-Bildschirm und dann Käufe wiederherstellen.

Ein Kauf hängt an dem Konto, das ihn getätigt hat: Er ist weder übertragbar noch auf einem anderen Konto wiederherstellbar.

1. Schließen und öffnen Sie die App erneut: Der Status aktualisiert sich in wenigen Sekunden.
2. Prüfen Sie, ob Sie mit dem Google-Konto angemeldet sind, mit dem gekauft wurde.
3. Nutzen Sie die Wiederherstellung der Käufe im Abo-Bildschirm.
4. Ändert sich nach einigen Minuten nichts, schreiben Sie uns mit Datum und Betrag.

Fast immer ist es eine Kontofrage: Ein Kauf bleibt an das Konto gebunden, das zum Zeitpunkt der Zahlung benutzt wurde.

1. Schließen und öffnen Sie die App erneut: Der Status aktualisiert sich in wenigen Sekunden.
2. Prüfen Sie, ob Sie mit dem Konto angemeldet sind, das bei der Zahlung auf unserer Website verwendet wurde.
3. Ändert sich nach einigen Minuten nichts, schreiben Sie uns mit Datum und Betrag.

Eine Zahlung auf unserer Website schaltet den Zugang nur für das Konto frei, das bei der Bestellung angegeben wurde.

1. Der Antrag geht an Google, über Ihren Kaufverlauf im Play Store.
2. Google wendet seine eigene Rückerstattungsrichtlinie an und entscheidet allein.

Auf Rückerstattungen von Google Play haben wir keinen Einfluss. Schreiben Sie uns, wenn der Antrag zu Unrecht abgelehnt wird, wir können Ihr Anliegen unterstützen.

1. Schreiben Sie uns an contact@prismstreamstudio.com und nennen Sie Datum und Betrag.
2. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Ein Kauf auf unserer Website eröffnet ein vierzehntägiges Widerrufsrecht, das mit der Aktivierung des Premium-Zugangs erlischt.

1. Öffnen Sie Cloud-Synchronisierung in Ihrem Profil.
2. Schalten Sie den Schalter ein.
3. Tippen Sie auf Jetzt synchronisieren, um einen sofortigen Abgleich zu erzwingen.

Favoriten, Verlauf und Fortschritt folgen dann Ihrem Konto. Ohne sie bleiben die Daten lokal auf dem Gerät.

1. Prüfen Sie, ob Sie mit demselben Konto wie zuvor angemeldet sind.
2. Schalten Sie die Cloud-Synchronisierung ein und erzwingen Sie einen Abgleich.

Ohne Cloud-Synchronisierung bleiben Favoriten und Verlauf auf dem Gerät gespeichert und verschwinden mit der App.

1. Öffnen Sie Einstellungen → Sicherung & Wiederherstellung.
2. Wählen Sie Sichern: Es wird eine Datei mit Ihren Quellen und Ihren Einstellungen angelegt.
3. Bewahren Sie diese Datei woanders als auf dem Gerät auf.
4. Öffnen Sie auf einem neuen Gerät denselben Bildschirm und wählen Sie Wiederherstellen.

Die Sicherung enthält Ihre Quellen und Ihre Einstellungen, nicht die Zugangsdaten Ihres Kontos: Diese folgen Ihrer Anmeldung.

1. Öffnen Sie Profil, dann Sicherheit, Gruppe App-Sperre.
2. Schalten Sie die Sperre per Code ein und legen Sie ihn fest.
3. Schalten Sie bei Bedarf die biometrische Entsperrung ein.

Der Code ist verschlüsselt und kann nicht wiederhergestellt werden. Nach mehreren Fehleingaben greift eine Wartezeit.

1. Öffnen Sie Profil, dann Sicherheit, Gruppe Kindersicherung.
2. Schalten Sie sie ein und legen Sie einen Code fest.
3. Bestätigen Sie: Er wird bei jedem Ein- und Ausschalten verlangt.

Der Code lässt sich nicht entfernen, solange ein Kinderprofil besteht. Bewahren Sie ihn auf: Er ist verschlüsselt und kann nicht wiederhergestellt werden.

1. Öffnen Sie Profil, dann Sicherheit, dann Zwei-Faktor-Authentifizierung.
2. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Authentifizierungs-App.
3. Geben Sie zur Bestätigung den sechsstelligen Code ein.
4. Notieren Sie die angebotenen Wiederherstellungscodes.

Ein bereits bekanntes Gerät fragt den Code nicht bei jeder Anmeldung erneut ab.

1. Jeder Code funktioniert genau einmal.
2. Geben Sie im Bildschirm der Zwei-Faktor-Authentifizierung einen Wiederherstellungscode statt des üblichen Codes ein.
3. Erzeugen Sie die Liste im Bildschirm Sicherheit neu, sobald Ihre Codes aufgebraucht sind.

Ohne diese Codes und ohne Ihre Authentifizierungs-App lässt sich der Zugang zum Konto nicht wiederherstellen. Bewahren Sie sie außerhalb Ihres Telefons auf.

1. Öffnen Sie Profil, dann Sicherheit, Gruppe Geräte und Aktivität.
2. Die Liste nennt die erste und die letzte Anmeldung jedes Geräts.
3. Entfernen Sie ein Gerät, das Sie nicht wiedererkennen.

Ein kostenloses Konto merkt sich ein Gerät, Premium bis zu drei. Wird ein Gerät entfernt, muss es die Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut durchlaufen.

1. Öffnen Sie Profil, dann Sicherheit, dann Passwort ändern.
2. Sie können auch Passwort vergessen im Anmeldebildschirm nutzen.

Ein Passwortwechsel meldet die anderen Geräte nicht ab: Entfernen Sie sie bei Bedarf unter Geräte und Aktivität.

1. Sehen Sie im Spam nach: Die Nachricht kommt von prismstreamstudio.com.
2. Prüfen Sie die eingegebene Adresse, ein Tippfehler genügt, um den Versand zu blockieren.
3. Fordern Sie im Anmeldebildschirm einen erneuten Versand an.

Manche E-Mail-Anbieter verzögern die ersten Nachrichten um mehrere Minuten.

1. Öffnen Sie Profil, dann Sicherheit, dann Konto löschen.
2. Oder senden Sie den Antrag per E-Mail von der Adresse Ihres Kontos.
3. Die Löschung wird binnen dreißig Tagen bearbeitet und per E-Mail bestätigt.

Das Löschen des Kontos kündigt ein laufendes Abonnement nicht. Kündigen Sie es zuerst.

1. Öffnen Sie Einstellungen → Datenschutz & Benachrichtigungen.
2. Schalten Sie den Inkognito-Modus ein.
3. Was Sie ansehen, wird weder dem Verlauf noch den Fortsetzungspunkten hinzugefügt.

Der bereits gespeicherte Verlauf wird nicht gelöscht: Der Inkognito-Modus wirkt nur auf das, was danach kommt. Favoriten werden weiterhin normal gespeichert.

1. Probieren Sie einen anderen Sender: Läuft er, liegt das Problem am Stream und nicht an der App.
2. Prüfen Sie Ihre Verbindung, besonders im WLAN weit weg vom Router.
3. Senken Sie die Qualität, wenn Ihre Playlist mehrere anbietet.

Ein Abbruch kann auch von einem anderen Gerät kommen, das dasselbe Abonnement zur gleichen Zeit nutzt.

1. Prüfen Sie die Laufzeit Ihres Abonnements unter Meine Playlists.
2. Aktualisieren Sie die Playlist und starten Sie die App neu.
3. Macht nur eine Playlist Probleme, schalten Sie sie ab, um den Fehler einzugrenzen.

Ein nicht erreichbarer Server liefert oft einen Netzwerkfehler, obwohl das Abonnement gültig ist. Versuchen Sie es später erneut, bevor Sie uns schreiben.

1. Prüfen Sie, ob die Playlist wirklich eingeschaltet ist: Ihr Schalter muss an sein.
2. Prüfen Sie, ob Link oder Zugangsdaten kein überzähliges Leerzeichen enthalten.
3. Öffnen Sie den M3U-Link in einem Browser: Liefert er nichts, liegt es an der Quelle.

Eine ausgeschaltete Playlist bleibt erhalten, speist aber weder Live noch Filme noch Serien.

1. Prüfen Sie, ob Benachrichtigungen für die App in den Systemeinstellungen erlaubt sind.
2. Schalten Sie die Akku-Optimierung für die App ab, falls Ihr Telefon eine anwendet.
3. Setzen Sie die Erinnerung neu, nachdem Sie diese Einstellungen korrigiert haben.

Manche Hersteller stoppen Apps im Hintergrund sehr aggressiv, was das Auslösen der Erinnerungen verhindert.

1. Notieren Sie, was Sie im Moment des Schließens getan haben.
2. Aktualisieren Sie die App: Stabilitätskorrekturen kommen häufig.
3. Besteht das Problem weiter, schreiben Sie uns mit Ihrem Gerät und der Version.

Die Version steht unten im Profil-Bildschirm.

1. Prüfen Sie, ob Sie mindestens zwei Playlists an verschiedenen Konten haben.
2. Ein und dasselbe Abonnement erlaubt in der Regel nur eine gleichzeitige Verbindung.
3. Die Zahl der Ansichten hängt von Ihrem Bildschirm ab: zwei bis vier.

Dasselbe Abonnement zweimal hinzuzufügen erlaubt nicht, zwei Streams zu öffnen.

1. Öffnen Sie Einstellungen → Erweitert & Netzwerk → User-Agent & DNS.
2. Probieren Sie unter User-Agent des Players eine Voreinstellung (VLC, Kodi, ExoPlayer): Manche Server weisen jeden Player ab, den sie nicht kennen.
3. Schalten Sie unter Eigener DNS den Schalter ein und wählen Sie Cloudflare oder Google, oder geben Sie Ihre eigene DoH-Adresse ein.
4. Kehren Sie zum Sender zurück und starten Sie die Wiedergabe neu.

Der DNS gilt nur für die App, nicht für den Rest des Geräts. Läuft der Stream nach einem Wechsel des User-Agents, lassen Sie diese Einstellung stehen: Sie hängt von Ihrem Anbieter ab.

1. Öffnen Sie Einstellungen → Erweitert & Netzwerk → Geschwindigkeitstest.
2. Starten Sie die Messung und lassen Sie sie zu Ende laufen, ohne laufende Wiedergabe.
3. Vergleichen Sie: Ein Sender in HD verlangt etwa 8 Mbit/s, ein 4K-Sender deutlich mehr.

Eine ordentliche Geschwindigkeit und eine trotzdem ruckelnde Wiedergabe deuten auf die Quelle, nicht auf Ihre Verbindung. Probieren Sie dann einen anderen Sender desselben Anbieters, um Klarheit zu schaffen.

1. Prism Stream Pro ist ausschließlich ein Player.
2. Die App stellt keine Inhalte, Sender oder Playlists bereit, hostet, verbreitet oder verkauft sie nicht.
3. Sie gibt ausschließlich die Streams wieder, die Sie selbst bereitstellen.

Für die in Ihrem Rechtsraum erforderlichen Rechte, Lizenzen oder Abonnements sind Sie verantwortlich.

1. Kontodaten: E-Mail-Adresse, Benutzername, Vorname, Nachname, Alter, Telefon und gegebenenfalls ein Foto.
2. Technische Daten: Geräteinformationen, Anmeldeprotokolle und Einstellungen.
3. Ihre Playlists und Xtream-Zugangsdaten dienen allein dazu, Ihre Streams abzuspielen; synchronisiert werden sie verschlüsselt.

Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung. Ihre Daten werden niemals verkauft.