Centro assistenza

1. Apri l'applicazione e scegli di creare un account.
2. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e una password.
3. Apri il messaggio di verifica ricevuto, poi torna nell'applicazione.

La verifica è obbligatoria: finché non è fatta, l'accesso resta bloccato. Il messaggio parte dal nostro dominio prismstreamstudio.com ; controlla nella posta indesiderata.

1. Nella schermata di accesso, scegli «Continua con Google».
2. Seleziona l'account da usare.

Usa sempre lo stesso account: abbonamento, preferiti e cronologia sono legati a quello.

1. Nella schermata di accesso, scegli «Continua con Google».
2. L'accesso si apre nel browser predefinito.
3. Conferma, poi lascia che la scheda torni da sola all'applicazione.

Se l'applicazione non reagisce dopo la conferma, chiudi la scheda e riavvia l'accesso. Usa sempre lo stesso account degli altri dispositivi.

1. Apri Le mie liste dal tuo profilo.
2. Tocca Aggiungi, poi scegli M3U o Xtream Codes.
3. Dai un nome alla fonte: questo campo è obbligatorio.
4. Incolla l'indirizzo. Per Xtream, aggiungi nome utente e password.
5. Salva: il catalogo viene caricato e poi messo in cache.

Prism Stream Pro non fornisce alcuna lista; queste informazioni te le consegna il tuo fornitore. Un account gratuito conserva una sola fonte, Premium ne consente quante ne vuoi. Sono accettati solo indirizzi in rete, non un file salvato sul dispositivo.

1. Un file M3U è un semplice elenco di link: niente account, niente scadenza, niente guida TV integrata.
2. Xtream Codes fornisce in più la validità dell'abbonamento, la Guida TV, la funzione Rivedi e la classifica Diretta, film e serie.
3. Se il tuo fornitore propone entrambi, preferisci Xtream Codes.

I due formati possono coesistere, ma solo Premium consente più fonti: un account gratuito ne conserva una sola.

1. Apri Le mie liste.
2. Sposta l'interruttore della lista interessata.
3. Una lista disattivata viene conservata ma non alimenta più il catalogo.

Comodo per mettere da parte un abbonamento scaduto senza perdere le credenziali.

1. Apri Le mie liste.
2. Usa l'icona della matita per rinominare, il cestino per eliminare.
3. Per eliminarne più di una alla volta, tieni premuto su una lista e seleziona le altre.

Rinominare non ricarica il contenuto: canali e schede restano invariati. L'eliminazione è irreversibile e toglie la lista anche dal cloud.

1. Apri Le mie liste.
2. Il riquadro Validità degli abbonamenti indica la data di scadenza e i giorni rimanenti.
3. Il pulsante di aggiornamento interroga di nuovo il server.

Questo riquadro compare solo se almeno una fonte Xtream restituisce una data. L'informazione viene dal tuo fornitore; un banner ti avvisa all'avvicinarsi della scadenza, poi una volta scaduto l'abbonamento.

1. Spostati con le frecce direzionali: l'elemento attivo si distingue per un contorno bianco.
2. OK conferma, Indietro risale di una schermata.
3. Nella Diretta, spingi la freccia sinistra per raggiungere la barra delle categorie, destra per tornare ai canali.

Tutti i pulsanti sono raggiungibili con il telecomando, senza eccezioni. Se uno resta irraggiungibile, segnalacelo: è un difetto, non un limite.

1. Le impostazioni sono disposte a riquadri: ogni scheda raccoglie un tema, e tutte le opzioni sono visibili senza aprire menu.
2. Con il telecomando, sinistra e destra cambiano colonna, su e giù percorrono le opzioni di una scheda.
3. Il campo di ricerca in alto filtra le schede in tempo reale: digita una parola e restano solo le schede interessate.

Su telefono e tablet, le impostazioni restano presentate in elenco.

1. Apri Profilo, poi Lingua.
2. Scegli Sistema per seguire il dispositivo, oppure una lingua precisa.

Sono disponibili dodici lingue. L'arabo si legge da destra a sinistra, menu compresi.

1. Apri la scheda Prism Stream Pro nel Microsoft Store.
2. Avvia l'installazione, poi apri l'applicazione dal menu Start.
3. Accedi con l'account usato sugli altri dispositivi.

Gli aggiornamenti sono poi gestiti automaticamente dallo Store.

1. Apri Impostazioni → Aspetto.
2. Scegli un Tema: la resa si applica subito a tutta l'applicazione.
3. Finestre, pulsanti e schede seguono il tema scelto.

Il tema è proprio del dispositivo: non segue il tuo account da uno schermo all'altro.

1. Sul televisore, apri il Play Store e cerca Prism Stream Pro.
2. Installa, poi apri l'applicazione dalla schermata iniziale del televisore.
3. Accedi con l'account usato sugli altri dispositivi: le tue fonti e i tuoi preferiti arrivano da soli.
4. Spostati con il pad direzionale, conferma con OK, torna con Indietro.

L'elemento selezionato ha sempre un contorno visibile. Se non lo trovi più, premi una volta Indietro: il focus torna al primo elemento della schermata.

1. Apri la Guida TV dalla schermata Diretta.
2. Su telefono si susseguono due viste: In onda e Stasera. Tocca un canale per aprire la sua giornata completa.
3. Su tablet e su Windows, la griglia orizzontale mostra più canali in parallelo.
4. Scegli un giorno per risalire fino a dieci giorni indietro.

La navigazione per data non va oltre oggi: i programmi futuri sono quelli della giornata in corso. La guida dipende dal collegamento EPG fornito dalla tua lista e resta in cache per comparire subito.

1. Apri la Guida TV, poi scegli un giorno passato: la dicitura Rivedi segnala i giorni disponibili.
2. Seleziona un programma finito per farlo ripartire dall'inizio.

Rivedi richiede una fonte Xtream Codes il cui fornitore attivi l'archivio, e resta limitato al numero di giorni che concede: i giorni fuori da quella finestra appaiono in grigio. Una lista M3U non permette di rivedere.

1. Apri la Guida TV, poi il canale interessato.
2. Scegli un programma non ancora iniziato.
3. Il promemoria è impostato: una notifica ti avvisa prima dell'inizio.
4. Tocca di nuovo il programma per togliere il promemoria.

Riservato agli abbonati Premium: su un account gratuito la campanella porta un lucchetto e rimanda all'abbonamento. I promemoria riguardano solo la giornata in corso, dato che la guida non va oltre oggi. Autorizza le notifiche quando il sistema lo chiede.

1. Durante la riproduzione, apri le impostazioni del lettore.
2. Seleziona Traccia audio, poi Sottotitoli.
3. L'aspetto dei sottotitoli si regola nello stesso punto.

Vengono proposte solo le tracce realmente presenti nel flusso.

1. Durante la riproduzione di un canale, tocca l'icona delle cuffie nella barra del lettore.
2. Lo schermo diventa nero, resta solo il suono.
3. Per uscirne, tieni premuta la pastiglia Uscita bloccata e inserisci il tuo codice.

La modalità è protetta da un codice per evitare arresti involontari, con il telefono in tasca. Se non esiste alcun codice, l'applicazione ti chiede di crearne uno.

1. Durante la riproduzione, apri le impostazioni del lettore.
2. Scegli una durata: la riproduzione si fermerà da sola allo scadere.

Il timer si annulla se esci dal lettore.

1. Durante la riproduzione, tocca l'icona Picture-in-Picture.
2. Il video si riduce in una finestra mobile e ti restituisce il sistema.
3. Tocca la finestra per tornare a schermo intero.

Il sistema può rifiutare la modalità se l'autorizzazione corrispondente è disattivata nelle impostazioni dell'applicazione.

1. Durante la riproduzione, fai clic sull'icona Picture-in-Picture.
2. La finestra si riduce e resta sopra le altre applicazioni.
3. Fai clic sulla finestra per tornare a schermo intero.

La finestrella si sposta e si ridimensiona come qualsiasi altra finestra.

1. Apri la Multivista dalla schermata Diretta.
2. Scegli un canale per ogni vista.

Ogni flusso simultaneo deve provenire da una lista collegata a un account diverso: uno stesso abbonamento consente in genere una sola connessione alla volta. Da due a quattro flussi a seconda dello schermo.

1. Attiva la trasmissione da Profilo, schermata Cast / DLNA.
2. Verifica che il televisore e il telefono siano sulla stessa rete Wi-Fi.
3. Durante la riproduzione, tocca Trasmetti sul televisore e scegli il dispositivo.

La riproduzione continua a essere comandata dall'applicazione. Non tutti i flussi sono compatibili con la trasmissione.

1. Apri la scheda Film o Serie: la riga Continua a guardare raccoglie ciò che è iniziato, con barra di avanzamento sotto ogni miniatura.
2. Avvia la riproduzione: riparte da dove ti eri fermato.

La riga scompare quando non c'è nulla da riprendere. La ripresa è automatica sul dispositivo usato; da un dispositivo all'altro richiede la Sincronizzazione cloud.

1. Locandine, voti e trame vengono da una base esterna, associata automaticamente al titolo della tua lista.
2. Se il nome del file è insolito, l'associazione fallisce e la scheda resta vuota.
3. Usa Correggi per collegarla al titolo giusto.

Locandine, voti e trame sono una funzione Premium: su un account gratuito la scheda mostra le informazioni grezze della tua lista. La qualità dell'associazione dipende poi da come il tuo fornitore nomina i file.

1. Apri la scheda interessata.
2. Tocca Correggi, in alto a destra della locandina.
3. Cerca il titolo esatto, poi conferma: locandina, titolo e trama vengono aggiornati.

La correzione resta salvata per il tuo account. Il pulsante non compare su un profilo bambino, dato che la ricerca libera può restituire locandine inadatte.

1. Apri la scheda del film o dell'episodio.
2. Tocca Scarica, poi scegli la qualità se ne sono proposte più di una.
3. Su una serie, Scarica la stagione prende in una volta tutti gli episodi mancanti.
4. Un tocco durante il trasferimento lo mette in pausa; segui l'avanzamento da I miei download.

Un tocco su un titolo già scaricato propone di rimuoverlo. Il download dipende anche dalla tua lista: alcuni flussi non possono essere salvati.

1. I file finiscono nella cartella Download, sottocartella Prism Stream Pro.
2. Film e serie sono ordinati in sottocartelle distinte.

Eliminare un file dall'esplora risorse lo toglie anche da I miei download.

1. Apri Impostazioni → Riproduzione.
2. Decodifica hardware: lasciala attiva; disattivala solo se l'immagine si blocca o si sgrana.
3. Avvio rapido della diretta: apre il canale più in fretta, al prezzo di qualche secondo meno stabile.
4. Buffer & latenza: aumenta il buffer se la riproduzione si interrompe spesso.
5. Bassa latenza: tienila per lo sport in diretta, riduce il margine di sicurezza.

Cambia un'impostazione alla volta e riprova: modificarne quattro insieme impedisce di capire quale ha agito.

1. Apri Impostazioni → Riproduzione → Lettori esterni.
2. Attiva l'opzione e scegli il lettore installato sul tuo dispositivo.
3. Alla riproduzione, il flusso viene affidato a quel lettore.

Utile per un formato che il lettore integrato rifiuta. In cambio, la ripresa della riproduzione, i sottotitoli personalizzati e la Multivista non si applicano più.

1. Apri Impostazioni → Contenuti & fonti → Categorie nascoste.
2. Spunta le categorie da togliere dalla vista.
3. Spariscono dalle schermate Diretta, Film e Serie.

Nulla viene eliminato: le categorie nascoste tornano appena le deselezioni. Su una lista di diverse migliaia di canali, è l'impostazione che rende il catalogo leggibile.

1. Apri Impostazioni → Contenuti & fonti → Paese preferito.
2. Scegli Automatico per seguire il dispositivo, oppure un paese preciso.
3. I canali di quel paese salgono in cima alla schermata Diretta.

L'impostazione non filtra nulla: ordina. Tutti i tuoi canali restano accessibili, quelli del paese scelto arrivano semplicemente per primi.

1. Apri Impostazioni → Riproduzione → Sottotitoli preferiti per scegliere la lingua.
2. Dalla stessa schermata, apri lo stile dei sottotitoli.
3. Regola dimensione, colore del testo e sfondo, e controlla sull'anteprima.

I sottotitoli per non udenti si attivano a parte. Se non compare alcun sottotitolo, è che il flusso non ne propone: l'impostazione non può crearli.

1. Apri Impostazioni → Avanzate & rete.
2. Attiva il download solo in Wi-Fi.
3. Un download avviato sulla rete mobile aspetta il Wi-Fi e riparte da solo.

La riproduzione in diretta non è interessata: solo il download resta in attesa.

1. Durante la riproduzione, usa il pulsante immagine nell'immagine della barra del lettore: la finestra si riduce e resta sopra le altre.
2. Lo stesso pulsante la riporta alla dimensione iniziale.
3. Lo schermo intero si chiede dalla finestra normale; se lo chiedi in modalità ridotta, l'applicazione esce prima da quella modalità.

Dalla versione 2026.9.1, la finestra ridotta non si ringrandisce più da sola quando la si sposta, e ritrova dimensione e stato iniziali all'uscita.

1. Apri I miei profili dal tuo account.
2. Tocca Aggiungi un profilo, dagli un nome e un avatar.
3. Indica se è un profilo bambino: il suo catalogo sarà ristretto.
4. All'apertura dell'applicazione, seleziona il profilo da usare.

Un account gratuito ha un solo profilo; Premium ne consente fino a tre. Ogni profilo conserva la propria cronologia e i propri preferiti.

1. Il catalogo è ristretto: i contenuti riservati agli adulti non compaiono.
2. Il menu del profilo propone solo tre voci: cambiare profilo, download e aiuto. Impostazioni, sicurezza, abbonamento e disconnessione sono tolti.
3. Cambiare profilo e aprire i download richiedono il codice genitori.
4. Cronologia e preferiti restano propri di quel profilo.

Il filtraggio si appoggia alle categorie fornite dalla tua lista. Una fonte mal categorizzata può lasciar passare dei contenuti.

1. Il tuo abbonamento è fatturato da Google Play e legato al tuo account Google.
2. Per disdire, apri il Play Store e poi la sezione degli abbonamenti.
3. Dopo una reinstallazione, usa il ripristino degli acquisti.

Disinstallare l'applicazione ed eliminare l'account non disdicono l'abbonamento.

1. Il tuo abbonamento è sottoscritto sul nostro sito e fatturato dal nostro fornitore di pagamento Stripe.
2. Per disdire o cambiare offerta, scrivici a contact@prismstreamstudio.com.
3. Il tuo accesso resta valido fino al termine del periodo già pagato.

Nessun pagamento passa dal Microsoft Store: l'applicazione vi è distribuita, ma la fatturazione avviene sul nostro sito.

1. Accedi con l'account usato al momento dell'acquisto.
2. Apri la schermata dell'abbonamento, poi Ripristina gli acquisti.

Un acquisto è legato all'account che lo ha fatto: non è trasferibile né ripristinabile su un altro account.

1. Chiudi e riapri l'applicazione: lo stato si aggiorna in pochi secondi.
2. Verifica di aver effettuato l'accesso con l'account Google usato per l'acquisto.
3. Usa il ripristino degli acquisti dalla schermata dell'abbonamento.
4. Se dopo qualche minuto non cambia nulla, scrivici indicando data e importo.

È quasi sempre una questione di account: un acquisto resta legato all'account usato al momento del pagamento.

1. Chiudi e riapri l'applicazione: lo stato si aggiorna in pochi secondi.
2. Verifica di aver effettuato l'accesso con l'account usato per il pagamento sul nostro sito.
3. Se dopo qualche minuto non cambia nulla, scrivici indicando data e importo.

Un pagamento effettuato sul nostro sito attiva l'accesso solo sull'account indicato al momento dell'ordine.

1. La richiesta si fa a Google, dalla cronologia degli acquisti del Play Store.
2. Google applica la propria politica di rimborso e decide da sola.

Non abbiamo alcun potere sui rimborsi di Google Play. Scrivici se la richiesta viene rifiutata a torto, potremo sostenere la tua pratica.

1. Scrivici a contact@prismstreamstudio.com indicando data e importo.
2. Il rimborso avviene sul metodo di pagamento d'origine.

Un acquisto sul nostro sito apre un diritto di recesso di quattordici giorni, che si estingue non appena l'accesso Premium viene attivato.

1. Apri Sincronizzazione cloud dal tuo profilo.
2. Attiva l'interruttore.
3. Tocca Sincronizza ora per forzare uno scambio immediato.

Preferiti, cronologia e avanzamento seguono allora il tuo account. Senza di essa i dati restano locali sul dispositivo.

1. Verifica di aver effettuato l'accesso con lo stesso account di prima.
2. Attiva la Sincronizzazione cloud, poi forza uno scambio.

Senza Sincronizzazione cloud, i preferiti e la cronologia restano sul dispositivo e spariscono con l'applicazione.

1. Apri Impostazioni → Backup & Ripristino.
2. Scegli Salva: viene creato un file con le tue fonti e le tue impostazioni.
3. Conserva quel file altrove, non sul dispositivo.
4. Su un nuovo dispositivo, apri la stessa schermata e scegli Ripristina.

Il backup contiene le tue fonti e le tue preferenze, non le credenziali dell'account: quelle seguono il tuo accesso.

1. Apri Profilo, poi Sicurezza, gruppo Blocco dell'app.
2. Attiva il Blocco con codice e impostalo.
3. Attiva, se vuoi, lo Sblocco biometrico.

Il codice è cifrato e non può essere recuperato. Dopo più errori scatta un tempo di attesa.

1. Apri Profilo, poi Sicurezza, gruppo Controllo parentale.
2. Attivalo e imposta un codice.
3. Conferma: verrà chiesto a ogni attivazione o disattivazione.

Il codice non può essere tolto finché esiste un profilo bambino. Conservalo: è cifrato e non può essere recuperato.

1. Apri Profilo, poi Sicurezza, poi Autenticazione a due fattori.
2. Inquadra il codice QR con la tua app di autenticazione.
3. Inserisci il codice a sei cifre per confermare.
4. Annota i codici di recupero proposti.

Un dispositivo già riconosciuto non richiederà il codice a ogni accesso.

1. Ogni codice funziona una sola volta.
2. Nella schermata dell'autenticazione a due fattori, inserisci un codice di recupero al posto di quello abituale.
3. Rigenera l'elenco dalla schermata Sicurezza quando i codici sono esauriti.

Senza quei codici né la tua app di autenticazione, l'accesso all'account non può essere ripristinato. Conservali fuori dal telefono.

1. Apri Profilo, poi Sicurezza, gruppo Dispositivi e attività.
2. L'elenco indica il primo e l'ultimo accesso di ciascuno.
3. Togli un dispositivo che non riconosci.

Un account gratuito registra un dispositivo, Premium fino a tre. Togliere un dispositivo lo obbliga a rifare l'autenticazione a due fattori.

1. Apri Profilo, poi Sicurezza, poi Cambia la password.
2. Puoi anche usare Password dimenticata nella schermata di accesso.

Cambiare la password non disconnette gli altri dispositivi: toglili da Dispositivi e attività se serve.

1. Guarda nella posta indesiderata: il messaggio parte da prismstreamstudio.com.
2. Controlla l'indirizzo inserito, basta un refuso per bloccare l'invio.
3. Chiedi un nuovo invio dalla schermata di accesso.

Alcuni fornitori di e-mail ritardano i primi messaggi di diversi minuti.

1. Apri Profilo, poi Sicurezza, poi Elimina l'account.
2. Oppure invia la richiesta per e-mail dall'indirizzo del tuo account.
3. L'eliminazione è trattata entro trenta giorni e confermata per e-mail.

Eliminare l'account non disdice un abbonamento in corso. Disdicilo prima.

1. Apri Impostazioni → Privacy & notifiche.
2. Attiva la Modalità Incognito.
3. Ciò che guardi non viene più aggiunto alla cronologia né ai punti di ripresa.

La cronologia già registrata non viene cancellata: la modalità Incognito agisce solo su ciò che segue. I preferiti continuano a essere salvati normalmente.

1. Prova un altro canale: se funziona, il problema viene dal flusso e non dall'applicazione.
2. Controlla la connessione, soprattutto in Wi-Fi lontano dal router.
3. Abbassa la qualità se la tua lista ne propone più di una.

Un'interruzione può venire anche da un altro dispositivo che usa lo stesso abbonamento nello stesso momento.

1. Verifica la validità del tuo abbonamento in Le mie liste.
2. Aggiorna la lista, poi riavvia l'applicazione.
3. Se il problema riguarda una sola lista, disattivala per isolare il guasto.

Un server irraggiungibile restituisce spesso un errore di rete anche con l'abbonamento valido. Riprova più tardi prima di scriverci.

1. Verifica che la lista sia davvero attiva: il suo interruttore deve essere acceso.
2. Verifica che il link o le credenziali non contengano spazi di troppo.
3. Apri il link M3U in un browser: se non restituisce nulla, la colpa è della fonte.

Una lista disattivata viene conservata ma non alimenta né la Diretta, né i film, né le serie.

1. Verifica che le notifiche siano autorizzate per l'applicazione nelle impostazioni di sistema.
2. Disattiva l'ottimizzazione della batteria per l'applicazione, se il telefono ne applica una.
3. Reimposta il promemoria dopo aver corretto queste impostazioni.

Alcuni produttori sospendono le applicazioni in secondo piano in modo aggressivo, il che impedisce ai promemoria di scattare.

1. Annota cosa stavi facendo al momento della chiusura.
2. Aggiorna l'applicazione: le correzioni di stabilità sono frequenti.
3. Se il problema persiste, scrivici indicando il tuo dispositivo e la versione.

La versione è indicata in fondo alla schermata Profilo.

1. Verifica di avere almeno due liste collegate ad account diversi.
2. Uno stesso abbonamento consente in genere una sola connessione simultanea.
3. Il numero di viste dipende dal tuo schermo: da due a quattro.

Aggiungere due volte lo stesso abbonamento non permette di aprire due flussi.

1. Apri Impostazioni → Avanzate & rete → User-Agent & DNS.
2. In User-Agent del lettore, prova una preimpostazione (VLC, Kodi, ExoPlayer): alcuni server rifiutano ogni lettore che non riconoscono.
3. In DNS personalizzato, attiva l'interruttore e scegli Cloudflare o Google, oppure inserisci il tuo indirizzo DoH.
4. Torna sul canale e riavvia la riproduzione.

Il DNS si applica solo all'applicazione, non al resto del dispositivo. Se il flusso passa dopo un cambio di User-Agent, lascia quell'impostazione: dipende dal tuo fornitore.

1. Apri Impostazioni → Avanzate & rete → Test di velocità.
2. Avvia la misura e lasciala arrivare in fondo, senza riproduzioni in corso.
3. Confronta: un canale in alta definizione chiede circa 8 Mb/s, un canale 4K ben di più.

Una velocità corretta e una riproduzione che scatta lo stesso indicano la fonte, non la tua connessione. Prova allora un altro canale dello stesso fornitore per decidere.

1. Prism Stream Pro è unicamente un lettore.
2. L'applicazione non fornisce, non ospita, non distribuisce né vende alcun contenuto, canale o lista.
3. Riproduce esclusivamente i flussi che fornisci tu.

Sei responsabile dei diritti, delle licenze o degli abbonamenti necessari nella tua giurisdizione.

1. Dati dell'account: indirizzo e-mail, nome utente, nome, cognome, età, telefono ed eventuale foto.
2. Dati tecnici: informazioni sul dispositivo, registri di connessione e preferenze.
3. Le tue liste e credenziali Xtream servono solo a leggere i tuoi flussi; se sincronizzate, sono cifrate.

Il dettaglio è nell'informativa sulla privacy. I tuoi dati non vengono mai rivenduti.