Hjälpcenter

1. Öppna appen och välj att skapa ett konto.
2. Ange din e-postadress och ett lösenord.
3. Öppna verifieringsmeddelandet du fått och gå sedan tillbaka till appen.

Verifieringen är obligatorisk: så länge den inte är gjord förblir åtkomsten blockerad. Meddelandet kommer från vår domän prismstreamstudio.com ; titta i skräpposten.

1. Välj ”Fortsätt med Google” på inloggningsskärmen.
2. Välj vilket konto som ska användas.

Använd alltid samma konto: prenumeration, favoriter och historik hänger ihop med det.

1. Välj ”Fortsätt med Google” på inloggningsskärmen.
2. Inloggningen öppnas i din standardwebbläsare.
3. Bekräfta och låt fliken gå tillbaka till appen av sig själv.

Om appen inte reagerar efter bekräftelsen, stäng fliken och starta om inloggningen. Använd alltid samma konto som på dina andra enheter.

1. Öppna Mina spellistor från din profil.
2. Tryck på Lägg till och välj M3U eller Xtream Codes.
3. Ge källan ett namn: fältet är obligatoriskt.
4. Klistra in adressen. För Xtream lägger du till användarnamn och lösenord.
5. Spara: katalogen laddas och cachas sedan.

Prism Stream Pro tillhandahåller ingen spellista; dessa uppgifter får du av din leverantör. Ett gratiskonto behåller bara en källa, Premium tillåter hur många du vill. Endast adresser på nätet accepteras, inte en fil som sparats på enheten.

1. En M3U-fil är bara en lista med länkar: inget konto, inget utgångsdatum, ingen inbyggd tablå.
2. Xtream Codes ger dessutom prenumerationens giltighet, tablån, funktionen Se om och topplistan för direktsänt, filmer och serier.
3. Erbjuder din leverantör båda, välj Xtream Codes.

De två formaten kan finnas sida vid sida, men bara Premium tillåter flera källor: ett gratiskonto behåller en enda.

1. Öppna Mina spellistor.
2. Växla reglaget för den aktuella spellistan.
3. En avstängd spellista behålls men fyller inte längre katalogen.

Praktiskt för att lägga undan en utgången prenumeration utan att förlora inloggningsuppgifterna.

1. Öppna Mina spellistor.
2. Använd pennikonen för att byta namn, papperskorgen för att ta bort.
3. Håll in en spellista och markera de övriga för att ta bort flera på en gång.

Att byta namn laddar inte om innehållet: kanaler och sidor förblir desamma. Borttagningen går inte att ångra och tar bort spellistan även från molnet.

1. Öppna Mina spellistor.
2. Rutan Prenumerationernas giltighet visar utgångsdatum och antal dagar kvar.
3. Uppdateringsknappen frågar servern på nytt.

Rutan visas bara om minst en Xtream-källa lämnar ett datum. Uppgiften kommer från din leverantör; en banderoll varnar dig när slutdatumet närmar sig, och sedan när prenumerationen gått ut.

1. Förflytta dig med riktningsknapparna: det aktiva elementet har en vit ram.
2. OK bekräftar, Bakåt går upp en skärm.
3. I direktsänt trycker du vänsterpilen för att nå kategorilisten, högerpilen för att komma tillbaka till kanalerna.

Alla knappar går att nå med fjärrkontrollen, utan undantag. Om någon förblir onåbar, hör av dig: det är ett fel, inte en gräns.

1. Inställningarna visas som rutor: varje kort samlar ett tema, och alla alternativ syns utan att du behöver öppna en meny.
2. Med fjärrkontrollen byter vänster och höger kolumn, upp och ner går igenom alternativen i ett kort.
3. Sökfältet högst upp filtrerar korten direkt: skriv ett ord, så blir bara de berörda korten kvar.

På telefon och surfplatta visas inställningarna fortfarande som en lista.

1. Öppna Profil och sedan Språk.
2. Välj System för att följa enheten, eller ett bestämt språk.

Tolv språk finns tillgängliga. Arabiska visas från höger till vänster, menyerna inräknade.

1. Öppna sidan för Prism Stream Pro i Microsoft Store.
2. Starta installationen och öppna sedan appen från Start-menyn.
3. Logga in med kontot du använder på dina andra enheter.

Uppdateringarna sköts därefter automatiskt av Store.

1. Öppna Inställningar → Utseende.
2. Välj ett Tema: resultatet gäller genast för hela appen.
3. Fönster, knappar och kort följer det valda temat.

Temat hör till enheten: det följer inte ditt konto från en skärm till en annan.

1. Öppna Play Store på tv:n och sök efter Prism Stream Pro.
2. Installera och öppna sedan appen från tv:ns startskärm.
3. Logga in med kontot du använder på dina andra enheter: dina källor och favoriter kommer av sig själva.
4. Förflytta dig med styrkorset, bekräfta med OK, gå tillbaka med Bakåt.

Det valda elementet har alltid en synlig ram. Om du tappar bort den, tryck en gång på Bakåt: fokus återgår till skärmens första element.

1. Öppna tablån från Direkt-skärmen.
2. På telefon växlar två vyer: Just nu och I kväll. Tryck på en kanal för att fälla ut hela dess dag.
3. På surfplatta och Windows visar det vågräta rutnätet flera kanaler bredvid varandra.
4. Välj en dag för att gå upp till tio dagar tillbaka.

Navigeringen per datum går inte längre än i dag: kommande program är dagens. Tablån bygger på EPG-länken från din spellista och ligger i cache för att visas direkt.

1. Öppna tablån och välj en tidigare dag: texten Se om markerar de dagar som finns.
2. Välj ett avslutat program för att starta om det från början.

Se om kräver en Xtream Codes-källa vars leverantör aktiverat arkivet, och begränsas till det antal dagar leverantören tillåter: dagar utanför det fönstret visas i grått. En M3U-spellista tillåter inte att se om.

1. Öppna tablån och sedan den aktuella kanalen.
2. Välj ett program som ännu inte börjat.
3. Påminnelsen är satt: en avisering hör av sig före starten.
4. Tryck på programmet igen för att ta bort påminnelsen.

Endast för Premium-prenumeranter: på ett gratiskonto har klockan ett hänglås och leder till prenumerationen. Påminnelser gäller bara den pågående dagen, eftersom tablån inte går längre än i dag. Tillåt aviseringar när systemet frågar.

1. Öppna spelarens inställningar under uppspelningen.
2. Välj Ljudspår och sedan Undertexter.
3. Undertexternas utseende ställs in på samma ställe.

Bara de spår som verkligen finns i strömmen erbjuds.

1. Tryck på hörlursikonen i spelarens rad medan en kanal spelas.
2. Skärmen blir svart, bara ljudet fortsätter.
3. Håll in knappen Utgång låst och ange din kod för att avsluta.

Läget skyddas av en kod för att undvika oavsiktliga stopp med telefonen i fickan. Finns ingen kod ber appen dig skapa en.

1. Öppna spelarens inställningar under uppspelningen.
2. Välj en tid: uppspelningen stannar av sig själv när den löper ut.

Timern avbryts om du lämnar spelaren.

1. Tryck på bild-i-bild-ikonen under uppspelningen.
2. Videon krymper till ett flytande fönster och du får tillbaka systemet.
3. Tryck på fönstret för att gå tillbaka till helskärm.

Systemet kan neka läget om motsvarande behörighet är avstängd i appens inställningar.

1. Klicka på bild-i-bild-ikonen under uppspelningen.
2. Fönstret krymper och ligger kvar ovanför de andra programmen.
3. Klicka på fönstret för att gå tillbaka till helskärm.

Det lilla fönstret flyttas och storleksändras som vilket fönster som helst.

1. Öppna Flerskärm från Direkt-skärmen.
2. Välj en kanal för varje vy.

Varje samtidig ström måste komma från en spellista knuten till ett annat konto: en och samma prenumeration tillåter i regel bara en anslutning i taget. Två till fyra strömmar beroende på skärm.

1. Slå på Cast under Profil, skärmen Cast / DLNA.
2. Kontrollera att tv:n och telefonen är på samma wifi.
3. Tryck på Spela upp på tv:n under uppspelningen och välj enheten.

Uppspelningen styrs fortfarande från appen. Alla strömmar går inte att spela upp på tv.

1. Öppna fliken Filmer eller Serier: raden Fortsätt titta samlar det du börjat på, med förloppsindikator under varje miniatyr.
2. Starta uppspelningen: den fortsätter där du slutade.

Raden försvinner när det inte finns något att återuppta. Återupptagningen sker automatiskt på den enhet du använder; mellan enheter kräver den molnsynkronisering.

1. Affischer, betyg och handling kommer från en extern databas som automatiskt kopplas till titeln i din spellista.
2. Är filnamnet ovanligt misslyckas kopplingen och sidan förblir tom.
3. Använd Korrigera för att koppla den till rätt titel.

Affischer, betyg och handling är en Premium-funktion: på ett gratiskonto visar sidan de råa uppgifterna från din spellista. Kvaliteten på kopplingen beror sedan på hur din leverantör namnger.

1. Öppna den aktuella sidan.
2. Tryck på Korrigera, uppe till höger om affischen.
3. Sök upp den exakta titeln och bekräfta: affisch, titel och handling uppdateras.

Korrigeringen sparas för ditt konto. Knappen visas inte i en barnprofil, eftersom fri sökning kan ge olämpliga affischer.

1. Öppna sidan för filmen eller avsnittet.
2. Tryck på Ladda ner och välj kvalitet om flera erbjuds.
3. På en serie tar Ladda ner säsongen alla avsnitt som saknas på en gång.
4. Ett tryck under överföringen pausar den; följ förloppet under Mina nedladdningar.

Ett tryck på en redan nedladdad titel föreslår att ta bort den. Nedladdningen beror också på din spellista: vissa strömmar går inte att spara.

1. Filerna hamnar i mappen Hämtade filer, undermappen Prism Stream Pro.
2. Filmer och serier ligger i separata undermappar.

Tar du bort en fil i utforskaren försvinner den också från Mina nedladdningar.

1. Öppna Inställningar → Uppspelning.
2. Maskinvaruavkodning: låt den vara på; stäng av den bara om bilden fryser eller blir pixlig.
3. Snabb start av direktsänt: startar kanalen snabbare, till priset av några mindre stabila sekunder.
4. Buffert & latens: öka bufferten om uppspelningen bryts regelbundet.
5. Låg latens: spara den till direktsänd sport, den minskar säkerhetsmarginalen.

Ändra en inställning i taget och försök igen: ändrar du alla fyra samtidigt går det inte att veta vilken som gjorde skillnad.

1. Öppna Inställningar → Uppspelning → Externa spelare.
2. Slå på alternativet och välj spelaren som är installerad på din enhet.
3. Vid uppspelning lämnas strömmen över till den spelaren.

Bra för ett format som den inbyggda spelaren vägrar. I gengäld gäller inte längre återupptagning, egna undertexter och Flerskärm.

1. Öppna Inställningar → Innehåll & källor → Dolda kategorier.
2. Kryssa för kategorierna som ska bort ur vyn.
3. De försvinner från skärmarna Direkt, Filmer och Serier.

Inget tas bort: dolda kategorier kommer tillbaka så snart du kryssar av dem. På en spellista med flera tusen kanaler är det den inställning som gör katalogen läsbar.

1. Öppna Inställningar → Innehåll & källor → Önskat land.
2. Välj Automatiskt för att följa enheten, eller ett bestämt land.
3. Kanalerna från det landet flyttas överst på Direkt-skärmen.

Inställningen filtrerar ingenting: den sorterar. Alla dina kanaler är kvar, de från det valda landet kommer bara först.

1. Öppna Inställningar → Uppspelning → Önskade undertexter för att välja språk.
2. Öppna undertexternas stil från samma skärm.
3. Ställ in storlek, textfärg och bakgrund och kontrollera i förhandsvisningen.

Undertexter för döva och hörselskadade slås på separat. Syns ingen undertext alls är det för att strömmen inte har någon: inställningen kan inte skapa en.

1. Öppna Inställningar → Avancerat & nätverk.
2. Slå på nedladdning enbart via wifi.
3. En nedladdning som startats på mobilnätet väntar på wifi och fortsätter av sig själv.

Direktuppspelning berörs inte: bara nedladdningen läggs på vänt.

1. Använd bild-i-bild-knappen i spelarens rad under uppspelningen: fönstret krymper och ligger kvar ovanpå de andra.
2. Samma knapp ger det tillbaka sin ursprungliga storlek.
3. Helskärm begärs från det normala fönstret; begärs det i förminskat läge lämnar appen först det läget.

Sedan version 2026.9.1 växer det förminskade fönstret inte längre av sig själv när det flyttas, och får tillbaka sin ursprungliga storlek och sitt läge när du avslutar.

1. Öppna Mina profiler från ditt konto.
2. Tryck på Lägg till en profil, ge den ett namn och en avatar.
3. Ange om det är en barnprofil: dess katalog blir begränsad.
4. Välj profilen du vill använda när appen öppnas.

Ett gratiskonto har en enda profil; Premium tillåter upp till tre. Varje profil behåller sin historik och sina favoriter.

1. Katalogen är begränsad: innehåll för vuxna visas inte.
2. Profilmenyn har bara tre poster: byta profil, nedladdningar och hjälp. Inställningar, säkerhet, prenumeration och utloggning är borttagna.
3. Att byta profil och öppna nedladdningarna kräver föräldrakoden.
4. Historik och favoriter förblir specifika för den profilen.

Filtreringen bygger på kategorierna som din spellista lämnar. En dåligt kategoriserad källa kan släppa igenom innehåll.

1. Din prenumeration faktureras av Google Play och hör till ditt Google-konto.
2. För att säga upp den öppnar du Play Store och sedan avsnittet för prenumerationer.
3. Efter en ominstallation använder du återställningen av köp.

Att avinstallera appen och radera kontot säger inte upp prenumerationen.

1. Din prenumeration tecknas på vår webbplats och faktureras av vår betalleverantör Stripe.
2. För att säga upp eller byta erbjudande, skriv till oss på contact@prismstreamstudio.com.
3. Din åtkomst gäller till slutet av den period du redan betalat.

Ingen betalning går via Microsoft Store: appen distribueras där, men faktureringen sker på vår webbplats.

1. Logga in med kontot som användes vid köpet.
2. Öppna prenumerationsskärmen och sedan Återställ köp.

Ett köp hör till kontot som gjorde det: det kan varken överföras eller återställas på ett annat konto.

1. Stäng och öppna appen igen: statusen uppdateras på några sekunder.
2. Kontrollera att du är inloggad med Google-kontot som användes vid köpet.
3. Använd återställningen av köp från prenumerationsskärmen.
4. Om inget ändras efter några minuter, skriv till oss med datum och belopp.

Det är nästan alltid en kontofråga: ett köp hör till kontot som användes vid betalningen.

1. Stäng och öppna appen igen: statusen uppdateras på några sekunder.
2. Kontrollera att du är inloggad med kontot som användes vid betalningen på vår webbplats.
3. Om inget ändras efter några minuter, skriv till oss med datum och belopp.

En betalning på vår webbplats aktiverar åtkomsten bara på kontot som angavs vid beställningen.

1. Begäran görs hos Google, från din köphistorik i Play Store.
2. Google tillämpar sin egen återbetalningspolicy och beslutar ensamt.

Vi har ingen kontroll över återbetalningar via Google Play. Skriv till oss om begäran nekas felaktigt, vi kan stötta ditt ärende.

1. Skriv till oss på contact@prismstreamstudio.com och ange datum och belopp.
2. Återbetalningen görs till det ursprungliga betalsättet.

Ett köp på vår webbplats ger fjorton dagars ångerrätt, som upphör så snart Premium-åtkomsten aktiveras.

1. Öppna Molnsynkronisering från din profil.
2. Slå på reglaget.
3. Tryck på Synkronisera nu för att tvinga fram ett utbyte direkt.

Favoriter, historik och förlopp följer då ditt konto. Utan den stannar uppgifterna lokalt på enheten.

1. Kontrollera att du är inloggad med samma konto som förut.
2. Slå på molnsynkroniseringen och tvinga fram ett utbyte.

Utan molnsynkronisering ligger favoriter och historik kvar på enheten och försvinner med appen.

1. Öppna Inställningar → Säkerhetskopiering & Återställning.
2. Välj Säkerhetskopiera: en fil skapas med dina källor och dina inställningar.
3. Spara filen någon annanstans än på enheten.
4. Öppna samma skärm på en ny enhet och välj Återställ.

Säkerhetskopian innehåller dina källor och dina inställningar, inte kontots inloggningsuppgifter: de följer din inloggning.

1. Öppna Profil, sedan Säkerhet, gruppen Applås.
2. Slå på Lås med kod och ange den.
3. Slå på biometrisk upplåsning om du vill.

Koden är krypterad och går inte att återskapa. Efter flera felaktiga försök slår en väntetid till.

1. Öppna Profil, sedan Säkerhet, gruppen Föräldrakontroll.
2. Slå på den och ange en kod.
3. Bekräfta: den efterfrågas varje gång funktionen slås på eller av.

Koden går inte att ta bort så länge en barnprofil finns. Spara den: den är krypterad och går inte att återskapa.

1. Öppna Profil, sedan Säkerhet, sedan Tvåfaktorsautentisering.
2. Skanna QR-koden med din autentiseringsapp.
3. Ange den sexsiffriga koden för att bekräfta.
4. Skriv ner återställningskoderna som visas.

En enhet som redan känns igen frågar inte efter koden vid varje inloggning.

1. Varje kod fungerar bara en gång.
2. Ange en återställningskod i stället för den vanliga koden på skärmen för tvåfaktorsautentisering.
3. Skapa listan på nytt från skärmen Säkerhet när koderna är slut.

Utan de koderna och utan din autentiseringsapp går åtkomsten till kontot inte att återställa. Förvara dem utanför telefonen.

1. Öppna Profil, sedan Säkerhet, gruppen Enheter och aktivitet.
2. Listan visar första och senaste inloggningen för varje enhet.
3. Ta bort en enhet du inte känner igen.

Ett gratiskonto registrerar en enhet, Premium upp till tre. Tar du bort en enhet måste den göra om tvåfaktorsautentiseringen.

1. Öppna Profil, sedan Säkerhet, sedan Byt lösenord.
2. Du kan också använda Glömt lösenord på inloggningsskärmen.

Ett byte av lösenord loggar inte ut de andra enheterna: ta bort dem under Enheter och aktivitet om det behövs.

1. Titta i skräpposten: meddelandet kommer från prismstreamstudio.com.
2. Kontrollera adressen du angav, ett stavfel räcker för att stoppa utskicket.
3. Begär ett nytt utskick från inloggningsskärmen.

Vissa e-postleverantörer fördröjer de första meddelandena med flera minuter.

1. Öppna Profil, sedan Säkerhet, sedan Radera kontot.
2. Eller skicka begäran via e-post från kontots adress.
3. Raderingen behandlas inom trettio dagar och bekräftas via e-post.

Att radera kontot säger inte upp en pågående prenumeration. Säg upp den först.

1. Öppna Inställningar → Integritet & aviseringar.
2. Slå på Inkognitoläge.
3. Det du tittar på läggs inte längre till i historiken eller bland återupptagningspunkterna.

Historik som redan sparats raderas inte: inkognitoläget påverkar bara det som kommer sedan. Favoriter sparas som vanligt.

1. Testa en annan kanal: fungerar den kommer problemet från strömmen och inte från appen.
2. Kontrollera din uppkoppling, särskilt på wifi långt från routern.
3. Sänk kvaliteten om din spellista erbjuder flera.

Ett avbrott kan också komma från en annan enhet som använder samma prenumeration samtidigt.

1. Kontrollera prenumerationens giltighet under Mina spellistor.
2. Uppdatera spellistan och starta om appen.
3. Om bara en spellista krånglar, stäng av den för att ringa in felet.

En server som inte svarar ger ofta ett nätverksfel trots att prenumerationen är giltig. Försök igen senare innan du skriver till oss.

1. Kontrollera att spellistan verkligen är på: reglaget ska vara aktiverat.
2. Kontrollera att länken eller uppgifterna inte innehåller ett extra mellanslag.
3. Öppna M3U-länken i en webbläsare: ger den inget är källan orsaken.

En avstängd spellista behålls men fyller varken Direkt, filmer eller serier.

1. Kontrollera att aviseringar är tillåtna för appen i systemets inställningar.
2. Stäng av batterioptimeringen för appen om telefonen använder en sådan.
3. Ställ in påminnelsen på nytt när du rättat de här inställningarna.

Vissa tillverkare stoppar appar i bakgrunden mycket hårt, vilket hindrar påminnelserna från att utlösas.

1. Anteckna vad du gjorde när den stängdes.
2. Uppdatera appen: stabilitetsrättningar kommer ofta.
3. Kvarstår problemet, skriv till oss och ange din enhet och versionen.

Versionen står längst ner på Profil-skärmen.

1. Kontrollera att du har minst två spellistor kopplade till olika konton.
2. En och samma prenumeration tillåter i regel bara en samtidig anslutning.
3. Antalet vyer beror på din skärm: två till fyra.

Att lägga till samma prenumeration två gånger gör det inte möjligt att öppna två strömmar.

1. Öppna Inställningar → Avancerat & nätverk → User-Agent & DNS.
2. Prova en förinställning under Spelarens User-Agent (VLC, Kodi, ExoPlayer): vissa servrar avvisar alla spelare de inte känner igen.
3. Slå på reglaget under Egen DNS och välj Cloudflare eller Google, eller ange din egen DoH-adress.
4. Gå tillbaka till kanalen och starta uppspelningen igen.

DNS gäller bara appen, inte resten av enheten. Går strömmen fram efter ett byte av User-Agent, låt inställningen vara kvar: den beror på din leverantör.

1. Öppna Inställningar → Avancerat & nätverk → Hastighetstest.
2. Starta mätningen och låt den gå hela vägen, utan pågående uppspelning.
3. Jämför: en kanal i HD kräver omkring 8 Mb/s, en 4K-kanal betydligt mer.

En korrekt hastighet och en uppspelning som ändå hackar pekar på källan, inte på din uppkoppling. Prova då en annan kanal från samma leverantör för att avgöra.

1. Prism Stream Pro är enbart en spelare.
2. Appen tillhandahåller, lagrar, distribuerar eller säljer inget innehåll, ingen kanal och ingen spellista.
3. Den spelar uteslutande de strömmar du själv tillför.

Du ansvarar för de rättigheter, licenser eller abonnemang som krävs i din jurisdiktion.

1. Kontouppgifter: e-postadress, användarnamn, förnamn, efternamn, ålder, telefon och eventuellt foto.
2. Tekniska uppgifter: enhetsinformation, inloggningsloggar och inställningar.
3. Dina spellistor och Xtream-uppgifter används bara för att spela upp dina strömmar; synkroniserade är de krypterade.

Detaljerna finns i integritetspolicyn. Dina uppgifter säljs aldrig.